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欧阳兰华 湖南日报·新湖南客户端 2026-04-15 11:05:58
湖南日报·新湖南客户端4月15日讯（通讯员 欧阳兰华）“感谢你们培养了这么好的工作人员，一定要好好表扬她。”近日，一名男子拿着一封手写的感谢信来到永州市中心医院全流程服务中心办公室饱含深情地说道。
写信人叫高顺九，63岁，原是广州日报职工，退休后回到永州居住。因子女工作忙，他独自一人来医院看病。由于对手机操作不熟悉，又是异地医保，他感到非常不便。
一进医院，导诊护士蒋星主动上前询问。了解情况后，蒋星帮他完成了异地医保的手机操作。见他因糖尿病、帕金森病行动不便，蒋星全程陪同他前往内分泌科、神经内科就诊、缴费、取药。
因血糖过高需住院治疗，蒋星又带他办理了住院手续，并告诉他：“以后有困难可以随时找我。”
一段时间后，高先生再次找到蒋星，反映异地医保结账出现问题。蒋星安抚他后，发现高先生此前用的是居民医保，实际有职工医保，报销比例更高，还能办理特殊门诊。于是，蒋星帮他在手机上下载“湘医保”APP，取消居民医保绑定，改为职工医保，并到住院部重新登记结账。她还致电高先生退休地的医保部门，请对方尽快审批。
最终，结账顺利完成。蒋星将他送到乘车点。此后，高先生每次到医院有需要，都会找蒋星，而蒋星每次都尽力帮助。
一封感谢信，纸短情长。它记录的不仅是一次就医的经过，更是一位老人对家乡医院沉甸甸的信任。而永州市中心医院的工作人员用一次次耐心的陪伴、一句句温暖的承诺，让这份信任落地生根。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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