一座城市的暖意，往往藏在那些不期而遇的关怀里。它是长沙左家塘支行里那坛咸香适宜的泡菜，是长沙人民中路支行暮色降临中为赶时间的骑手亮起的那盏灯。在建行长沙华兴支行，服务从未是一句空洞的口号，而是基层网点工作人员手中实实在在的行动，是一次次把“群众急事”当作“自家心事”来办的温情瞬间。

一坛泡菜寄深情，贴心服务暖人心

清晨的阳光洒进网点，一坛亲手腌制的泡菜，成了建行长沙左家塘支行最温暖的“信物”。

这天，社区的唐奶奶特意提着自家泡菜，执意要送给一直贴心照顾老伴罗嗲嗲的工作人员。这份饱含心意的家常味道，让大家心里满是暖意。然而，面对馈赠，大家依旧坚守规定，婉言谢绝。

唐奶奶没有就此作罢，而是坐在暖心的“劳动者港湾”里，缓缓讲起了这背后藏了一年的暖心故事。

时间拉回到去年盛夏，高温炙烤着长沙。罗嗲嗲拿着过期的社保卡站在ATM机前，急得满头大汗——每月的退休金取不出来，急着买菜做饭却没了着落。一筹莫展之际，他走进了左家塘支行。刚进门，大堂经理小郭便迎了上去，一句温柔的“嗲嗲，您先喝口水，慢慢说”，瞬间抚平了嗲嗲焦躁的心。得知原委，小郭一句话给嗲嗲吃了定心丸：“工资没丢，就是卡到期了。”紧接着，小郭灵活协调，当场制定方案：“您今天先别急，我帮您两件事一起办——先应急取款，再预约换新卡。”柜台前，罗嗲嗲看着小郭蹲在身边耐心填单，又转身加急为他制卡。新卡到手的那一刻，嗲嗲摩挲着卡片，眼眶微红：“我以为要跑好几趟，没想到一趟就解决了。你们真是救急啊！”

从那以后，罗嗲嗲成了左家塘支行的“常客”，小郭也成了他的“贴心人”。有时，他来找小郭学用手机银行，字体调得最大，步骤记在纸上，学得认真；有时，他会跟客户经理喻姐聊家常，念叨谁家孩子考上了大学、哪家菜场的白菜最新鲜。唐奶奶看在眼里，暖在心里。一次，看着喻姐手把手教罗嗲嗲用微信缴水电费，唐奶奶忍不住赞叹：“老头子天天念叨建行服务好，今天亲眼所见，果然名不虚传！”

一年过去，罗嗲嗲的社保卡再没出过麻烦，而左家塘的“暖心服务”却多了一位新“代言人”。“你们不收礼，我学抖音上的方子腌了坛菜，啤酒泡的，绝对卫生，这总该收了吧？”面对唐奶奶的“软磨硬泡”，泡菜最终没能留下，但这份信任却深深留在了大家心里。

延时服务解难题，极速护航劳动者归途

无独有偶，在华兴支行下辖人民中路支行，一场跨越下班时间的暖心服务，为奔波在城市里的劳动者送去了及时雨，让金融微光温暖了夜幕街头。

3月26日下午5点半，人民中路支行已临近下班时间，一通焦急的来电打破了网点的宁静。来电的是一名外卖骑手，因连续输错密码导致银行卡账户锁定，手机银行无法登录，账户内资金无法取出，而当晚他急需缴纳房租，资金周转的压力加上焦急的情绪，让骑手言语间满是慌乱。

群众之急就是服务之令。网点工作人员第一时间耐心安抚骑手情绪，快速研判账户问题后，当即决定启动延时服务，第一时间安排“张富清金融服务队”专人留守等候，并暖心告知骑手：“别着急，我们等你过来。”

十余分钟后，外卖骑手一路疾驰赶到网点，额头布满汗珠，神色依旧焦急。网点立刻开通绿色通道，为其提供专项加急服务。工作人员仔细核实身份信息后，快速高效完成账户解锁操作，同时用通俗易懂的语言，为骑手讲解账户安全使用知识，细心提醒切勿反复尝试错误密码，遇到问题可随时来电或到网点咨询。

解锁完成后，工作人员协助骑手完成密码重置，现场手把手指导他登录手机银行、查询账户余额、操作资金转账，全程耐心细致、全程陪同。当确认账户功能全部恢复正常，房租顺利转账成功，骑手紧锁的眉头彻底舒展，接连向工作人员表达诚挚的谢意。业务办结后，服务队还贴心开展金融安全科普，提醒骑手警惕陌生链接、妥善保管短信验证码，全方位守护其账户资金安全。

夜幕渐渐降临，网点依旧灯火通明，这一盏为群众亮起的灯，照亮了劳动者的归途，更诠释了建行金融服务的责任与温度。一次延时服务、一次多想一步，切实解决了城市劳动者的燃眉之急，让奔波在外的奋斗者感受到了实实在在的关怀。

从贴心陪伴老年客户、化解民生小难题，到延时服务坚守岗位、助力城市劳动者，建行长沙华兴支行下辖各网点，始终把以人民为中心的服务理念刻在行动里，将张富清精神转化为服务群众的生动实践。

初心如磐，使命在肩。未来，建行长沙华兴支行将继续深耕基层金融服务，持续践行国有大行社会责任，传承弘扬张富清精神，以更有温度、更有力度、更有深度的服务，为群众排忧解难、为民生保驾护航，让金融暖流源源不断流淌在百姓身边。（华宣）

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。