服务周到办事高效——建行长沙滨江支行急客户之所急，用心解决客户“无卡”难题

2026-04-14 17:26:03

艳阳高照，春和景明，建行长沙滨江支行的门外呈现出一幅生机勃勃的景象，而在网点内，同样也在上演着这样温馨的一幕：一位客户在办理完业务后，专程为工作人员送来一面锦旗，上面写着：“服务周到，办事高效”八个大字，并激动地连连道谢，质朴的话语中满是对建行高效、暖心服务的认可与赞赏。而这背后，是滨江支行急客户之所急，解客户之所难，通过专业的服务，成功为客户解决“燃眉之急”的故事。

近日，一位神色焦急的客户匆匆走进建行滨江支行大厅。经工作人员主动上前询问得知，客户急需支取一笔现金用于家庭开支，这本是再平常不过的金融需求，但难题在于，她的银行卡此刻正远在国外的儿子手中，无法用实体卡支取现金。一边是迫在眉睫的用钱需求，一边是“人在身边，卡在异国”的现实困境，客户内心的焦虑与无助可想而知。

“您先别着急，我们一起来想办法。”工作人员第一时间安抚客户情绪，用一句温暖的话语让客户悬着的心稍稍安定下来。“客户的‘急难愁盼’就是银行人的行动号角。”建行长沙滨江支行在详细了解情况后，迅速梳理出解决方案：“建行手机银行扫码取现功能可直接代替实体卡在柜面支取现金，只需为客户下载手机银行即可。”

找到办法后，滨江支行立即行动，从指导客户下载手机银行APP，人脸识别登录，到一步步耐心协助其重置登录密码，再到为客户绑定手机、提升转账限额……工作人员全程陪伴在侧，每一个步骤都解释得清晰明了，每一个操作都确认得准确无误，这不仅是业务的指导，更是信心的传递，让客户在焦虑中感受到了建行服务的专业与温度。在完成一系列必要且规范的流程后，客户终于成功通过手机银行完成转账，并顺利支取了现金。当急需的资金握在手中时，客户紧锁的眉头终于舒展，连声向工作人员致谢：“没想到这么复杂的情况，在建行这么快就解决了，真是帮了我们全家的大忙，太谢谢你们了！”

从安抚情绪到化解难题，从线上操作到线下核验，一次耐心的指导，一份专业的担当，建行滨江支行用高效、灵活的服务，打破了物理网点和实体银行卡的限制，将“以客户为中心”的服务理念真正落到了实处。同时，这笔业务的顺利办理也展现了建行人在面对客户“急难愁盼”时的应变能力和责任意识——既能坚守合规底线，又能设身处地为客户着想，也能用专业和温情来架起金融服务的“连心桥”。

未来，建行滨江支行将继续秉承“金融为民”的初心，聚焦客户在各种场景下的金融需求，不断优化服务流程、提升服务质效。无论是线上渠道的便捷赋能，还是网点的贴心守护，滨江支行都将致力于让每一位客户，尤其是让在关键时刻需要帮助的群众，都能感受到更加便捷、高效、有温度的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，“服务周到，办事高效”的精神做的更具体、更全面。（建湘河宣）

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬

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