金融为民，中信银行长沙分行“精耕细作”消保服务

黄炜信湖南日报·新湖南客户端 2026-04-13 21:08:50

湖南日报全媒体记者黄炜信通讯员陈宇辉

2026年以来，中信银行长沙分行始终坚守“金融为民”初心使命，将消费者权益保护工作融入金融服务全流程，全域发力、全网点覆盖，以扎实举措、暖心服务、鲜活案例，筑牢金融消费安全防线。

中信银行长沙分行构建起“分行统筹引领、市州分行主抓落实、基层网点精准服务”的三级消保工作体系，压实全岗位、全业务、全网点消保责任。制定消保工作专项方案，明确各市州分行特色方向，株洲、湘潭、衡阳、岳阳、郴州等市州分行协同发力，形成“一盘棋”推进格局。

针对老年群体，该行全辖网点均设立适老化服务专区，配备便民设施并提供“一对一服务”。如中信银行衡阳分行成功拦截老年客户电信诈骗；中信银行邵阳分行走进敬老院开展“老年金融小课堂”；中信银行株洲分行、郴州分行联合社区开展“防骗灯谜会”“金融知识茶话会”。

中信银行湘潭分行、岳阳分行等则走进校园，开展“金融知识进校园”主题活动；中信银行衡阳分行走进当地物流园，为货车司机、快递员等“新市民”讲解创业贷款、银行卡安全、防范“套路贷”知识；中信银行郴州分行在宜章县多个乡镇设立金融知识宣传点，为农村居民讲解惠农贷款、医保社保缴费等金融服务，提升乡村群众金融素养，助力乡村金融安全建设。

据了解，中信银行长沙分行不断畅通线上线下多元化维权渠道，建立“受理-转办-处理-反馈-回访”全流程闭环投诉处理机制。今年以来，全辖投诉办结率达100%，客户满意度持续攀升。

作者：黄炜信

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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