新湖南客户端全媒体记者 余茜 谢龙彪

“专治月经不调，绝经都能调理好……”贵州的刘女士观看短视频平台直播，轻信直播宣传，3个月内花费16万多元购买调理月经的产品，使用后发现这些产品毫无效果。

近日，刘女士在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目发帖，讲述自己的遭遇。她反映，事后多次联系产品售后方，要求退款，但对方置之不理。对此，记者进行了一番调查。

“尹主任”“康先生”“席先生”，“套”了她16万元

刘女士表示，去年9月15日，她观看抖音“乌参健康好货店”直播时，主播宣称“产品专治月经不调，绝经都能调理好”。被产品销量与实惠价格吸引，刘女士以39.9元购入3瓶膏状调理产品。

收货后，刘女士被引导添加了自称湖南杏霖苑中医有限责任公司（以下简称“杏霖苑中医”）的“尹主任”微信，对方称刘女士存在身体代谢不佳、体内需排出杂质等问题，并向刘女士推销“合康御方堂麻仁乌梅固体饮料”“广济万顺堂伏湿膏”等其它产品。但刘女士连续使用这些产品近一个月后，相关症状未得到任何改善。

随后，“尹主任”向刘女士推荐专攻“顽固月经不调”的“康先生”。“康先生”称，刘女士存在卵巢衰退、体内杂质堆积等问题，若不及时调理，易诱发子宫癌。在对方劝导下，刘女士先后3次转账共计约10万元购买“调理方案”和“合康御方堂大豆异黄酮维E软胶囊”“广济万顺堂百合茯苓”等产品，但使用后症状仍然未见改善。

去年12月初，“康先生”又将刘女士推荐给“资深”院长“席先生”。“席先生”称，刘女士因内脏脂肪压迫卵巢，单纯调理效果有限，需进一步巩固疗效，要求刘女士再支付了4.2万元，购买麻仁乌梅固体饮料等产品，用于补充雌激素及定制减脂方案。至此，短短3个月内，刘女士向杏霖苑中医支付了160698元，但其月经不调的问题始终未得到解决。

刘女士从杏霖苑中医购买的部分产品。

此后，“席先生”以刘女士减脂效果不达标为由，再次要求其加购7万余元“强化产品”。此时，刘女士察觉遭遇了消费套路。她通过微信联系“席先生”要求退款，对方拒绝且不再搭理刘女士。

调理产品多为饮品，有的售价高出电商价格6倍

杏霖苑中医卖给刘女士的是什么产品？记者咨询医疗保健行业人士，得知这些产品实际上多为普通固体饮料，或是果味饮品。其中，“人参红玫瑰多肽饮品”“酵素粉固体饮料”等多款产品的配料表显示，其主要成分为果蔬提取物、蛋白肽等，部分产品生产企业为江西众仁健康产业有限公司。记者试图核实这些产品是否具备调理女性月经的相关功效，多次拨打该公司公开电话4001851181，始终无人接听。

为何购买这些产品要花费超16万元？杏霖苑中医提供给刘女士的产品售价明细显示，一款“透明质酸钠果味饮品”，30瓶售价17800元，另一款“广济万顺堂透明质酸钠雨生红球藻果汁饮品”售价4900元。上述饮品外包装均标注“本产品未授权淘宝、天猫、京东、拼多多等商城网络销售”，记者在公开网络平台也未查询到相关产品的正规介绍与市场参考价格。唯一可查询同款产品电商价格的是“瘦教授奥利司他胶囊”，京东平台同款产品10粒装售价99元，杏霖苑中医卖给刘女士的产品10粒装售价600元，是前者价格的6倍。

针对产品外包装标注“本产品未授权淘宝、天猫、京东、拼多多等商城网络销售”，湖南海天律师事务所律师李鹤认为，出于正当性考虑，经营者此举可能意在维护价格体系，属于品牌方正当的渠道管理策略。出于不正当性考虑，该标注可能意在规避法律风险。一方面，经营者可能是为了利用渠道管控掩盖价格虚高。商家声称“未授权网络销售”，表面是渠道管理，实质是通过阻断网络公开比价渠道，人为制造信息不对称，导致消费者因无法便捷获取公开报价，无法判断市场价格。另一方面，经营者可能是为了利用免责声明转嫁产品质量风险。一旦消费者通过非授权渠道购买到与其宣传不符的产品，商家便可援引该声明，主张商品已脱离品控体系，进而推卸其作为生产者应负的产品质量担保责任与召回义务。

售价17800元的透明质酸钠果味饮品。

“瘦教授奥利司他胶囊”10粒装同款价格对比。以上图片由刘女士提供

医疗药品和保健食品不得直播带货，监管部门已介入

3月19日，记者前往湖南杏霖苑中医有限责任公司注册地址长沙市芙蓉区朝阳街道凯通国际城5栋1楼实地探访。在该处前台，仍标有“湖南杏霖苑中医”标识，但实际经营者已变更为一家养老服务中心。前台工作人员介绍，杏霖苑中医早在2025年9月便已搬离，其具体新址无从知晓。记者通过企查查核实，杏霖苑中医并未办理注册地址变更登记。

杏霖苑中医注册地址变成一家养老服务中心。谢龙彪 摄

随后，记者来到朝阳街道市场监督管理所，相关工作人员证实，杏霖苑中医已不在注册地址开展经营活动。该工作人员透露，该公司于2025年下半年与第三方公司合作开展线上业务，期间引发多起消费纠纷。目前，监管所已收到刘女士的投诉，并已联系杏霖苑中医方面，督促其尽快与投诉人协商解决相关诉求。

该工作人员尝试通过微信语音联系杏霖苑中医负责人，未获接听。记者委托工作人员将联系方式转交其负责人，也一直未收到任何回复。

根据2026年2月1日起实施的《直播电商监督管理办法》，电商直播带货被定义为商业广告，而依据《广告法》，医疗药品、保健食品、特殊医学用途配方食品、医疗器械（“三品一械”）不得利用广告代言人作推荐、证明。此外，监管部门提醒广大消费者，保健食品不能替代药物，身体不适应前往正规医疗机构进行线下就医。

截至发稿时，刘女士的诉求仍未得到处理。记者将持续跟踪。

作者：余茜

责编：兰宇琪

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：石伟

来源：新湖南客户端

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