半小时响应一小时办结——长沙洋湖支行上门服务彰显“建行速度”

新湖南客户端 2026-04-10 07:45:32

一份急盼：跨越距离，奔赴民生所需

近日，一位先生神色匆匆走进建设银行长沙洋湖支行，向大堂经理道出了家中的棘手难题：其母亲长期卧病在床、行动受限，完全无法亲临网点办理业务，而老人的社保卡已到期，导致退休金无法正常领取，事关老人日常生计与医疗保障，迫在眉睫。该先生常年在贵阳工作，为处理此事特意请假数日赶回，满心焦急，生怕流程繁琐、耗时长久，让老人的生活保障受到影响。

知晓客户的迫切诉求与实际困境后，洋湖支行工作人员第一时间温柔安抚客户情绪，清晰告知特殊客户上门服务的全流程，快速启动绿色通道。与此同时，网点即刻统筹安排，高效完成移动智能终端设备调试、业务材料逐一核对、服务人员分工协作，从受理诉求到整装奔赴客户家中，仅仅耗时半小时，用最快速度响应群众急难。

一份暖心：合规有度，服务温情满满

抵达老人家中后，两名工作人员始终严守业务操作规范，轻声慢语与卧床老人亲切沟通，耐心细致核对身份信息，反复确认老人真实业务意愿，全程俯身操作、悉心讲解，让行动不便的老人在放松安心的状态下，顺利完成身份核验、信息确认、社保卡更换与激活等全部业务环节。每一个流程都严谨规范，每一处细节都尽显专业与贴心，原本客户预想中要奔波数日的繁琐业务，在工作人员的高效操作下，不到一小时便圆满办结。

当崭新可用的社保卡交到家属手中，老人及家人悬着的心彻底落地。该先生激动不已，连连表达谢意，坦言自己早已做好长时间奔波的准备，未曾想建行主动上门服务，还以如此高效的速度解决了心头大患，真正把便捷送到家门口，把温暖送到心坎上，直言建行速度快、服务暖，太让人安心。

一份担当：初心如磐，践行金融为民

在客户眼中关乎生计的“小事”，正是建行彰显服务初心与金融温度的“大事”。此次贴心上门服务，正是建行长沙洋湖支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对老年群体、行动不便人群等特殊客群的刚需难题，支行主动延伸服务触角，将柜台内的规范流程，化作病床前的温情守护，在合规前提下为特殊客户打通便捷通道，让金融服务不再受距离与行动的限制。

长期以来，建行长沙洋湖支行始终聚焦特殊群体金融需求，将适老化服务、上门服务、绿色通道融入日常服务点滴，把群众的“急难愁盼”清单，实实在在转化为支行的“履职尽责”清单，用有温度的服务传递国有大行的责任与担当。

未来，建行长沙洋湖支行将继续坚守金融为民初心，持续优化服务流程，提升服务质效，以更主动的奔赴、更贴心的举措、更专业的服务，守护每一份民生期盼，让金融关怀跨越阻隔，抵达每一个被需要的角落，践行初心不改的服务承诺。（建湘河宣）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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