金融护航温情守护——冷水江建行成功协助残障客户追回网贷被骗资金

新湖南客户端 2026-04-10 07:43:43

近日，建行冷水江建新支行收到一位残障客户赠送的锦旗，上面“方寸柜台见真心，点滴服务显真情”的字样格外醒目。这既是对支行高效处置金融风险、暖心服务特殊客户的充分肯定，也是支行践行金融为民理念的生动缩影。

此前，支行大堂经理在日常值守中，发现一位神色焦急、表达不畅的残障客户前来办理流水查询业务。凭借丰富的服务经验，大堂经理敏锐察觉客户状态异常，立即上前安抚引导，耐心沟通后逐步了解到客户遭遇网贷诈骗的详细经过。该客户受网络虚假广告诱导，被不法分子以“交友返利”为名哄骗，在网贷平台借款2万余元并完成转账，随后又被对方诱导删除关键转账记录，面临还款压力却维权无门，情绪十分焦虑。

获悉情况后，大堂经理第一时间启动特殊客户应急帮扶机制，全程陪同客户开展维权工作。一方面协助客户联系微信平台，提交相关证明材料，反复沟通协调，成功恢复被删除的转账记录；另一方面逐一梳理固定聊天记录、交易凭证等关键证据，形成完整清晰的维权证据链。同时，张柳多次主动对接网贷平台，详实说明客户残障情况及被骗事实，积极协助沟通协商，全力推动资金追回。

经过多方协调与证据核实，最终成功帮助该客户通过法律途径追回全部被骗资金，妥善化解网贷诈骗风险，切实维护了特殊群体的合法金融权益。

此次帮扶事件，是支行落实金融消费者权益保护工作的具体实践。近年来，建行冷水江建新支行立足本地金融服务职责，始终坚守金融为民初心，不断深化特殊群体金融服务保障，常态化开展针对老年、残障群体的金融反诈知识普及活动，以专业服务与责任担当守护群众金融财产安全。（杨雨佳）

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问