金融有温度，服务“零距离” ——建行长沙梅溪湖支行贴心服务特殊老年客户

新湖南客户端 2026-04-10 07:42:15

金融服务不仅要有“速度”，更要有“温度”。中国建设银行长沙梅溪湖支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，以暖心便民举措破解服务难题。近日，建行长沙梅溪湖支行成功为一名住院行动不便的老年客户提供上门办卡服务，将便捷金融服务送到病床前，用实际行动践行服务理念，彰显国有大行责任与担当。

急客户所急，紧急求助显担当

建行长沙梅溪湖支行接到泰康之家医院的紧急求助。一位老年患者因长期卧病在床行动不便，无法亲临网点办理银行卡，而该卡直接关系养老金领取与民生补贴发放，事关老人基本生活保障，业务办理刻不容缓。

了解情况后，支行第一时间启动特殊群体绿色通道与上门服务机制，按照“急事急办、特事特办”原则，在精准核实客户信息、明确业务需求的基础上，迅速制定专项服务方案，以高效响应切实解决群众“急难愁盼”。

跨越距离，病房变身“便民营业厅”

建行长沙梅溪湖支行工作人员主动放弃休息时间，携带移动智能终端设备及业务资料赶往医院，将标准规范的网点服务延伸至病房一线，真正实现“服务零距离、办事零跑腿”。

办理过程中，支行工作人员充分考虑老年客户身体状况，耐心引导、细致核对、规范操作，高效完成身份核验、信息录入、卡片激活等全流程业务。面对客户行动不便、沟通不畅等实际情况，工作人员俯身贴近、放慢语速、反复确认，用适老化、有温度的服务，让老年客户深切感受到金融关怀与便利。

业务顺利办结后，客户家属对建行主动上门、便民利民的服务模式给予高度评价，对支行贴心周到、务实高效的服务举措深表感谢。

此次上门服务，是建行推进适老化金融服务的生动实践。长期以来，建行始终聚焦老年客户、病患群体等重点服务对象，创新服务方式、延伸服务半径，将绿色通道、上门服务、便民服务常态化、制度化，真正把金融服务做到群众心坎上。未来，建行将继续坚守金融为民初心，持续提升适老化服务质效，以更便捷、更暖心、更专业的金融服务守护群众民生。（建湘河宣）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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