精研服务强技能志愿红辉映初心——湖南烈士公园推进志愿服务专业化建设

曾杰湖南日报·新湖南客户端 2026-04-09 20:48:23

湖南日报·新湖南客户端4月9日讯（通讯员曾杰）4月9日，湖南烈士公园组织开展志愿服务专题培训，来自湖南宾馆、湖南师范大学的志愿者代表、公园一线服务人员齐聚一堂，接受系统全面的志愿服务培训，为服务市民游客、擦亮城市文明窗口、助力馆园融合高质量发展夯实基础。

此次培训紧扣公园红色阵地定位与馆园融合服务需求，聚焦应知应会、文明礼仪、应急处置三大核心模块，兼顾理论性与实用性。采用理论讲解、现场演示、情景模拟、案例分析等多元形式，湖南烈士公园的高级礼仪培训师刘慧老师围绕公园红色历史、场馆布局、岗位职责、服务标准开展教学，系统规范仪容仪表、行为举止与沟通礼仪，让参训人员沉浸式学习服务技巧，推动培训成果高效转化为实战能力。

“您好，请往这边走”“上下楼慢一点，我扶您”…… 一句句暖心话语，成为湖南烈士公园最动人的文明风景。近年来，公园坚守“市民公园为市民”理念，持续深耕志愿服务体系建设。通过深化园校合作、单位联建，不断拓宽招募渠道，已构建起一支涵盖大学生、社会人士、公园职工等多元群体、规模超 200 人的专业志愿服务队伍，形成“日常有保障、节假日有补充”的常态化服务格局。

每逢节假日，公园常态化招募湖南师范大学、长沙理工大学、湖南警察学院等高校志愿者，集中开展便民主题志愿服务活动。志愿者们在烈士塔、服务驿站、公园主干道等重点区域值守，为市民游客提供游览指引、失物招领、应急帮扶、便民物品借用等贴心服务，累计服务时长超五千小时，辐射服务市民游客数十万人次；来自各中小学的“小小红色宣讲员”年均开展志愿讲解百余场次，用童声讲述红色历史，让红色故事入耳入心、代代相传。随着馆园融合深入推进，公园志愿服务阵地持续拓展、服务能级不断提升。随着馆园融合深入推进，公园志愿服务阵地持续拓展、服务能级不断提升。本月底，馆园融合广场即将正式开放，公园将携手广大志愿者，为市民游客提供更优质、更暖心、更专业的服务保障。

湖南烈士公园将以此次培训为新起点，紧抓“馆园融合”发展契机，坚守“市民公园为市民”服务宗旨，持续完善培训体系、创新服务模式、深化品牌建设，推动红色文化传播与便民惠民服务深度融合，让“红色铸魂、绿色润心”理念落地生根，全力打造全省文旅融合志愿服务标杆。

作者：曾杰

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问