益阳市自来水有限公司负责人接听12345热线：听民声解民忧，供水服务“零距离”

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-08 16:28:06

湖南日报·新湖南客户端4月8日讯（通讯员谌英）4月8日上午，益阳市自来水有限公司党委书记、总经理朱庆伟走进12345政务服务便民热线接听大厅，参加接听热线活动。在两小时内，他共受理群众来电6件，涉及水压不足、分户改造、水表自转、收费明细、冰冻护表及商业用水价格咨询等常见用水问题。

“我们会安排工作人员马上和你对接，想办法解决。”面对每一位市民，朱庆伟都给予明确回应。接听活动结束后，他立即赶回公司，召集领导班子及相关业务部门负责人，对6件工单逐一分解、压实责任。

针对市民反映的水压不足、分户需求、水表自转核实、工程预收款明细查询等具体问题，该公司当场明确责任部门。工程技术部与管网维护部联合上门勘查水压及分户事宜，客户服务部负责对接分表政策、核实水表运行状态并注意服务态度。同时要求主动落实因冰冻受损坏水表的保障措施，同步解答商业用水价格政策疑问等。

水压稳不稳、水表准不准、收费清不清晰，这些看似“小事”实则连着民心。该公司要求，各责任部门要以此次接听活动为契机，把“主动联系、快速处置、态度友好”作为常态标准，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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