湖南法治报·新湖南客户端记者 雷昕 通讯员 陈庆林

“现在看病排队时间变短，检查结果更快，费用也降了。”4月1日，在郴州市第一人民医院中心医院门诊大厅，患者老李的一句感慨，道出了群众就医体验的真实变化。

这变化的背后，是郴州市第一人民医院纪委以监督“力度”守护群众就医“温度”的生动实践。该医院党委为提升患者就医体验，推行了19项“微改革”，院纪委充分发挥监督保障执行促进完善发展的职责职能，围绕党委工作部署，将监督关口前移，紧盯群众看病就医的痛点难点堵点，以精准监督推动一系列便民“微改革”落地，让群众在“家门口”享受到更便捷阳光的医疗服务。

靠前监督，让群众“少跑腿”

过去，患者办理住院、检查预约、病历复印等业务，常常需要辗转多个楼层、多个窗口，耗时又费力。医院纪委在调研中发现这一群众反映强烈的“烦心事”。

“流程繁琐的背后，折射的是服务理念的差距。监督不能只盯着‘人’，也要盯着‘事’。”医院纪委书记何钦锋介绍，纪委主动向党委建议，推动打造门诊“一站式”服务中心。

在纪委的全程监督推动下，医院整合门诊、医务、医保、财务等科室职责，将原本分散的30余项业务集中到门诊大厅统一办理。如今，患者只需“进一扇门”，90%的院内业务便可当场办结，流程耗时缩短70%。

与此同时，纪委持续跟进监督，推动开通96521便民服务热线，集成急救转诊、流程指引、费用查询、投诉处理等功能，24小时全天候响应。2025年，全院投诉量同比下降24.61%，群众满意度持续攀升。

“纪委的监督，不仅帮我们找准了问题，更推动我们找到了解决问题的路径。”该医院门诊部负责人说。

精准监督，让群众“少花钱”

看病贵，是群众最关心的民生问题之一。该医院纪委将监督触角延伸至药品耗材采购、医保基金管理等重点领域，以有力监督守护人民群众的“看病钱”“救命钱”。

针对药品耗材使用异常、抗菌药物使用强度偏高等“小指标”，医院纪委联合医务部、医保部、药学部等部门组建专项工作专班，依托DRG疾病诊断相关分组数据，对各科室及医务人员的关键指标开展横向对比分析。一旦出现异常波动，系统自动预警，纪委随即介入核查。

在纪委的监督推动下，医院深入开展耗材议价，停用部分耗材品规，节省采购资金，药品占比、卫生耗材占比、管理费用占比均大幅下降，切实减轻了群众就医负担。“监督不能等出了问题再查处，而是要提前发现、提前预警，把问题解决在萌芽状态。”何钦锋表示。

此外，医院纪委还强化“纪审联动”，围绕工程建设、物资采购、科研经费等高风险领域，开展专项审计监督。2025年完成148项工程结算审计，核减率达13.18%，从源头上防范廉政风险，让每一分钱都用在刀刃上。

常态监督，让群众“少操心”

就医流程的每一个环节，都关乎群众的就医体验。医院纪委坚持以“小切口”推动“大提升”，紧盯群众就医过程中的“关键小事”，推动服务持续优化升级。

针对“一人住院、全家奔波”的社会性难题，医院纪委推动护理部创新开设“免陪照护病房”，患者住院期间无需家属陪护或陪而不护，从而减轻患者家属无法亲自顾照护的焦虑。在纪委的监督推动下，医院还推出胃肠镜线上预约系统、病友线上点餐、住院病历邮寄到家等便民举措，真正实现了“让数据多跑路、让患者少跑腿”。

“纪委的监督，不是‘找茬子’，而是‘解难题’。”该医院一位临床科室主任说，“通过监督的视角，更加清楚群众需要什么、我们应该改进什么。”

从“一站式”服务中心到“免陪照护病房”，从96521健康热线到体检报告“管到底”，一项项便民“微改革”的背后，郴州市第一人民医院纪委积极发挥监督护航作用。

“我们将继续推动‘两个责任’同向发力，为医院纪委履职创造良好环境，紧盯群众看病就医的急难愁盼问题，以更有力度的监督推动更有温度的服务，让群众在就医过程中真切感受到公平、便捷、安心。”郴州市第一人民医院党委书记刘向儒表示。

责编：李祯媛

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