作者：肖艳（邵阳市不动产登记中心）

摘要：随着经济社会发展以及劳动组织方式不断变化，职工队伍结构、利益诉求以及价值取向都呈现出了明显的多样化特性。传统工会工作方式在开展保障基本权益、组织文体活动等方面工作时，发挥了积极作用，但是若面对新时代职工在心理调适、职业发展、家庭支持、文化需求等方面所提出的更高期待，那么这种单一化、事务化服务方式就已经难以完全适应现实需要了。在这样的背景之下，将“人文关怀”理念融入工会工作全过程之中，推动工会管理由事务性保障向着情感性联结、发展性支持以及精准性服务方向拓展，已经成为提高工会工作质量、增强组织凝聚力的重要方向。

关键词：工会；人文关怀；管理模式；职工服务

引言：工会作为联系职工群众的重要桥梁纽带，在开展维护合法权益、协调劳动关系以及服务单位发展等方面工作时，承担着重要职责。运用“人文关怀”管理模式，不仅是工会坚持以人为本、回应职工现实关切的重要体现，同时也是推动单位内部治理更加科学、更加温暖以及更加高效的重要路径。从实践层面来看，需求摸排、生活帮扶、心理疏导、成长支持以及文化建设等内容，正在成为工会创新工作方法、拓展服务功能的重要着力点。

1.工会实施“人文关怀”管理模式的现实必要性

（一）满足职工多元化需求的现实要求

随着经济社会发展以及职工队伍结构变化，职工需求已经从过去相对单一工资福利诉求，逐步转向权益保障、心理疏导、职业发展、文化生活家庭支持等多层次以及多维度需求，特别是在工作节奏加快竞争压力加大背景下，职工对于组织关怀期待会有明显提升，工会作为联系职工群众重要桥梁和纽带，必须顺应这一变化，马上更新工作理念以及服务方式，运用“人文关怀”管理模式，能够更加精准地了解职工所思所想所盼，把服务从传统事务性普惠性帮扶，延伸到精神关怀成长支持和情感联结层面。这样就能更好地回应新时代职工对美好工作生活现实需要，同时还能不断提升工会工作针对性以及实效性。

（二）增强工会组织吸引力和凝聚力的必然要求

在基层治理以及单位管理实践当中，工会组织是否真正贴近职工以及服务职工，会直接影响到它公信力影响力和号召力。如果工会工作长期停留在节日慰问活动组织这类浅层次服务之上，就容易让职工对工会认知只停留在形式化层面，很难形成稳定组织认同，运用“人文关怀”这一管理模式，能够推动工会从“活动型”向着“服务型”以及“暖心型”来转变，通过常态化倾听诉求个性化解决问题全过程体现关爱，把“看见、找到靠住”工会形象传递给职工，让他们切实感受到工会存在与作用，这样基于情感联结和价值认同形成服务关系，有助于增强工会组织吸引力向心力以及凝聚力，同时还能进一步夯实工会群众基础，提升工会组织在单位发展当中位以及作用。

（三）构建和谐劳动关系的重要抓手

和谐稳定劳动关系是单位平稳运行以及持续发展重要基础，而劳动关系和谐不仅体现在制度层面权益维护。同时也体现在情感层面理解尊重与沟通协商，当前，一些单位在开展管理工作过程当中，仍然不同程度存在着沟通不足和情绪疏导不够及时诉求回应不够充分等问题，这些问题很容易引发误解以及矛盾，工会运用“人文关怀”管理模式，能够把关爱职工服务职工疏导职工贯穿在劳动关系协调全过程当中，借助谈心谈话、心理辅导和困难帮扶民主沟通等方式，及时发现并化解苗头性、倾向性问题，把矛盾解决在基层化解在萌芽状态，这不仅有助于维护职工合法权益，同时也有助于增强职工对单位管理理解与支持，从而为构建规范有序公正合理互利共赢和谐劳动关系提供有力支撑。

（四）推动单位高质量发展的内在需要

单位实现高质量发展离不开高素质稳定性强且积极性高职工队伍所提供支撑，实践表明，职工工作热情和责任意识以及创新活力，不仅会受到制度约束和物质激励影响，还与组织是否对职工给予充分尊重理解以及关怀有着密切关系，工会把“人文关怀”当作管理模式来实施，就能够有效增强职工归属感认同感以及使命感，帮助职工以更加积极且稳定心态投入到日常工作中，进而提升团队协作效率以及组织运行效能。同时，工会通过关注职工成长发展生活困难以及心理状态，还能够减少人员流失缓解内部矛盾以及优化工作氛围，形成心齐气顺干事创业良好局面，可以说，“人文关怀”既是工会服务职工重要方式，也是激发内生动力提升管理效能以及助推单位实现高质量发展现实路径。

2.工会“人文关怀”管理模式的实践内容与主要做法

（一）建立需求导向的职工关怀机制

工会开展“人文关怀”管理工作，首要前提是坚持需求导向，围绕职工实际需要建立起常态化以及精准化关怀机制，和传统“自上而下”工作方式相比，需求导向更加注重从职工角度出发，把握不同群体在工作生活成长以及心理等方面真实诉求，在实践过程中，工会可以借助问卷调查、座谈交流和个别访谈意见征集以及线上平台留言等多种形式，常态化掌握职工思想动态以及利益诉求，尤其要关注青年职工一线职工女职工以及困难职工等重点群体差异化需求，在此基础上，建立起诉求收集分类研判交办落实以及跟踪反馈闭环机制，把职工反映问题做到“有人听、有人管、有人办有人回”。同时，还应当把需求调查结果与工会年度工作安排结合起来，把职工普遍关心重点难点问题纳入服务清单以及责任清单当中，不断提高工会工作针对性以及前瞻性，通过建立需求导向职工关怀机制，能够推动工会工作由经验式开展向精准化服务转变，真正实现关怀内容与职工需求相匹配服务措施与基层实际相衔接。

（二）实施精准化生活帮扶

生活帮扶是工会开展人文关怀重要内容，同时也是体现组织温度以及服务实效关键环节，随着职工群体结构和现实困难类型日益多样化，工会帮扶工作不能只停留在简单慰问和一般性补助层面，而是应该更加突出精准识别分类施策以及动态管理核心要求，在实践当中，工会要把困难职工档案日常走访排查以及基层信息反馈作为基础，准确掌握职工在经济困难、家庭变故、重大疾病子女教育住房压力等方面具体情形，并且建立起分层分类帮扶机制，如果职工遇到突发性困难，就需要及时启动应急救助和专项慰问，做到雪中送炭；如果职工面临长期性困难，就需要加强政策衔接以及持续帮扶，从而形成多渠道可持续支持体系。与此同时，工会还可以围绕职工婚育、住院退休子女升学等重要节点，开展针对性关怀工作，把组织关爱融入职工生活全过程，精准化生活帮扶不仅有助于切实解决职工急难愁盼问题，同时还有助于增强职工对工会组织信赖感以及依靠感，让工会真正成为职工遇到困难时想起、找到靠住“娘家人”。

（三）加强职工心理关怀与情绪疏导

鉴于工作节奏不断加快，岗位压力持续增大，职工心理状态以及情绪变化，已成为影响队伍稳定与组织效能重要因素，所以工会在开展人文关怀管理工作过程中，不仅要关注职工物质层面所面临实际困难，而且更要重视精神层面心理关怀以及情绪疏导，工会应当把心理服务纳入常态化工作体系，借助举办心理健康讲座减压辅导情绪管理培训等活动，帮助职工提高心理调适能力以及压力应对能力。同时，还要建立谈心谈话机制，依托工会干部基层工会小组长以及相关职能部门，及时了解职工在岗位适应、人际关系家庭负担和职业发展等方面心理波动，对情绪异常以及压力较大职工做到早发现、早介入早疏导，至于特殊时期重点岗位以及重点人群，还可凭借专业力量去开展有针对性心理咨询以及干预服务，加强职工心理关怀与情绪疏导，有助于缓解工作压力稳定思想情绪减少矛盾积累，同时还能进一步营造理解包容互助友爱组织氛围，为构建和谐劳动关系以及推动单位健康发展提供坚实保障。

（四）搭建成长关怀平台

工会“人文关怀”管理模式不仅要去处理职工生活上实际困难，更应当去关注职工成长成才需求，把成长支持当作增强职工获得感以及激发队伍活力重要内容，工会可以立足单位发展需要以及职工职业规划，积极搭建起多层次成长关怀平台，借助岗位练兵、技能竞赛、业务培训导师帮带经验交流等形式，为职工提升专业能力以及综合素质创造相应条件，如果针对青年职工入职适应难和成长路径不清晰等问题，就可以建立新员工培养机制以及青年骨干培育计划，帮助他们尽快融入岗位并且明确发展方向；而针对一线职工以及技能人才，则可以借助技术比武创新创效评比劳模工匠示范带动等方式，去拓展成长通道并增强职业荣誉感。与此同时，工会还应当注重在成长服务当中体现出公平与关爱，关注女职工合同制职工以及基层一线人员发展机会，努力营造出人人皆可成长人人皆有舞台良好氛围，通过搭建成长关怀平台，能够把组织关怀从生活照顾延伸到职业发展层面，让职工切实感受到工会既关心当下生活，也重视长远发展，这样就能进一步增强职工岗位认同工作动力以及价值归属^[1]。

（五）推进文化关怀与团队建设

文化关怀是工会实施“人文关怀”管理模式重要载体，同时也是增强团队凝聚力和塑造良好组织氛围有效路径，和单一制度约束以及事务管理相比，文化关怀更加强调借助价值引导环境营造和活动浸润，让职工在潜移默化中增强归属感以及认同感，工会可以把单位实际和职工特点当作依据，组织开展形式多样以及内容健康文化体育活动，读书分享、节日联谊、文艺会演运动竞赛兴趣社团等，不断丰富职工精神文化生活，缓解他们工作压力，增进彼此之间交流，同时，还可以凭借“职工之家”、职工书屋和文体活动室等阵地建设，打造常态化文化服务空间，为职工创造出温馨舒适积极向上工作生活环境，在推进团队建设方面，工会应该注重把集体活动和协作精神培育结合起来，引导职工在互动当中增进理解在合作当中凝聚共识在交流当中激发活力，通过把文化关怀和团队建设进行有机融合，就能够有效增强组织亲和力以及向心力，形成团结协作互帮互助奋发有为良好氛围，为单位健康稳定发展奠定坚实人文基础^[2]。

3.工会“人文关怀”管理模式的实践成效

（一）提升了职工幸福感和归属感

工会开展“人文关怀”管理模式之后，职工最直接感受就是组织温暖更加可感可及，借助需求摸排、生活帮扶和心理疏导和成长支持以及文化服务等一系列举措，职工在工作和生活中所遇到问题能够得到及时关注和有效回应，还能切实感受到工会不仅是权益维护者，更是情感支持者和生活关怀者，这种由具体服务和持续关爱积累起来积极体验，会有助于增强职工对单位以及工会情感认同，提升他们幸福感满足感和安全感，尤其是在职工遭遇困难或者压力比较大时候，工会马上介入主动去提供帮助，就更能体现出组织人文温度，增强职工对集体信赖和依靠，同时还能形成更加稳固归属感^[3]。

（二）增强了工会工作的影响力和公信力

“人文关怀”管理模式实施，把工会工作从传统活动组织以及事务管理，朝着贴近职工服务职工温暖职工全过程服务模式去逐步转变，在极大程度上提升了工会影响力以及公信力，过去，部分职工对工会认识还停留在节日慰问文体活动等表层事务上，而在持续推进人文关怀之后，工会通过解决职工急难愁盼问题回应他们合理诉求加强日常联系，逐步树立起务实可信可靠组织形象，职工对工会工作满意度和参与度明显提升，同时工会在协调关系凝聚人心服务发展中作用也更加突出，实践表明，只有真正把服务做到职工心坎上，工会才能够赢得广泛认可，并且形成更强组织号召力以及社会公信力。

（三）促进了队伍稳定和内部和谐

工会“人文关怀”管理模式在促进队伍稳定以及内部和谐方面，发挥了积极作用，工会通过建立起常态化沟通机制谈心谈话机制以及困难帮扶机制，能够及时掌握职工思想动态以及现实诉求，把苗头性、倾向性问题做到早发现早介入早化解，减少因为沟通不畅压力累积或者利益诉求不到回应而引发矛盾，与此同时，心理关怀文化建设以及团队活动开展，也有效增进了职工之间理解与信任，增强了集体协作意识以及团队凝聚力，在组织关爱不断强化过程中，职工与单位之间职工与职工之间关系更加融洽，内部氛围也更加和谐稳定，为单位持续健康运行以及重点工作顺利推进提供了坚实人心基础以及队伍保障^[4]。

（四）推动了单位管理提质增效

工会“人文关怀”管理模式不仅体现出服务职工价值取向，同时还在实践当中转化为推动单位管理提质增效重要力量，工会通过把关怀融入管理把服务融入日常，有效增强了职工责任意识和岗位认同以及工作热情，还激发了职工干事创业积极性和主动性，特别是在成长关怀团队建设以及特殊时期保障等方面持续发力，有助于减少人员流失缓解内部摩擦优化工作氛围，提高团队协同效率和执行能力，与此同时，工会对职工诉求及时反馈以及对基层问题主动协调，也在一定程度上弥补了管理中薄弱环节，推动形成更加人性化精细化管理方式，可以说，人文关怀既提升了职工状态，也提升了组织效能，还为单位高质量发展注入了持续动力。

结束语：面对职工需求持续升级和单位治理要求不断提高，工会“人文关怀”工作仍需在制度建设、服务精准度、资源整合和长效运行等方面持续深化。今后，应坚持需求导向、问题导向和效果导向相统一，推动工会“人文关怀”管理模式向常态化、制度化、品牌化方向发展，使工会在服务职工、凝聚人心、促进发展中的作用得到更加充分地发挥。

参考文献：

[1]陈方勇. 工会政工工作中的人文关怀与心理疏导[J]. 现代企业文化,2025(24):67-69.

[2]周帅. 人文关怀在工会思政教育中的应用机制与策略研究[J]. 语言与文化研究,2024,32(3):81-83.

[3]丁舒俞. 新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导[J]. 中国航班,2024(33):220-222.

[4]徐惠垚. 高校工会推动教师精神生活共同富裕的实践进路[J]. 佳木斯职业学院学报,2025,41(11):64-66.

责编：周洋

一审：周洋

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

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