湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳

“一楼下水管破裂，污水渗入店铺，没想到社区这么快就帮我们解决了！”4月8日，长沙县梨江社区金科时代中心小区8栋外街经营宠物店的商户孙兵阳，向上门回访的网格员盛达连连道谢。

这声点赞，源于社区“网格+议事”治理模式的精准发力。近年来，泉塘街道依托该机制，将网格化管理与居民议事深度融合，在20个社区的109个网格中，因地制宜打造了“融梨议事”“老铁议事会”“东苑邻里”等议事平台。网格员既是会议组织者，也是问题督办员，通过把议事会开到居民“家门口”，让一件件“烦心事”逐步转化为“暖心事”。

“融梨议事”：就地议事，就地解决

“店门口污水渗漏，都流到店里了，生意都没法做了！”3月27日，孙兵阳打电话向社区网格员、综治专干盛达反映困扰。

此前，孙兵阳已向物业公司报修，但物业仅在渗漏处开了一个口子进行引流，治标不治本，很快便再次发生渗漏。

“融梨议事会”在小区门店召开。

接到诉求后，盛达、社区城管专干周友全立即赶赴现场。经排查，渗漏点位于孙兵阳门店正前方，系地下下水管破裂导致污水外泄，已渗入店内，异味严重，直接影响正常经营。

了解情况后，盛达当场致电物业工作人员，要求其到场解决问题。随后，社区将“融梨议事会”直接开在渗漏现场，网格员、物业、商户多方参与。

“这样只做表面处理，根本问题没解决，以后还会再漏。不如先把破损管道修好，再恢复地面平整，一劳永逸。你们觉得呢？”盛达现场引导物业。

经过沟通与说理，物业公司接受了这一方案。连续几日，物业组织人员对渗水点进行开挖，设置临时排水口，同时加快维修申请审批流程，找到断裂的下水管并重新接管，最后填平下沉地面、恢复地砖。目前，孙兵阳的门店已恢复正常经营。

“融梨议事会”并不局限于会议室，还直接开在了事件发生的第一现场。问题在哪里，议事会就开到哪里，解决问题的方案就在哪里落地。

“老铁议事会”：每月议事，化解难事

“小区的凉亭年头久了，破损严重，关键还有安全隐患。”2月10日，中铁国际城一期业主易国强向小区网格员彭霞反映道。

彭霞和网格员罗静前往现场了解，原来一期有两座凉亭，共87平方米。由于采用镂空设计，雨天无法遮雨休憩；加之木质结构年久失修，局部已出现损坏，不仅影响居民日常使用，也存在一定安全隐患。

“老铁议事会”在小区凉亭召开。

“凉亭改造”一事关乎全体业主利益。按照惯例，每月最后一个星期的周五晚8时，正是小区“老铁议事会”准点召开的时间。2月27日，在小区网格长督促下，“凉亭改造”事宜正式纳入当月“老铁议事会”议题。

“我同意改造，但改造效果要过关。”居民代表李志刚在会上提议道。“改造周期多长？施工期间要注意安全。”杨何斌提出关切……最终，“凉亭改造”议题获得居民代表广泛支持，一致表决通过。业委会快速形成整改方案，并经全体成员集体通过后，签订施工合同。

3月7日，施工方正式进场。历时一周，凉亭改造顺利完成：加装彩钢瓦顶棚，彻底解决雨天漏雨问题；同时对主体木质结构进行加固与全面翻新，既消除了安全隐患，又提升了美观度。

今年以来，该社区通过织密治理网格、依托“老铁议事会”平台，已顺利完成凉亭改造等3项重点事项，目前正稳步推进新建电动车棚工作。

“东苑邻里”：邻里议事，一线处置

“楚天世纪城东苑小区6栋2单元东北角有一处地面塌陷，面积约10平方米。”3月24日，热心居民龙卫权通过电话将这一隐患紧急上报社区网格员兼物管专干黄勇。

随后，社区党总支书记谢兰平、黄勇迅速赶到现场。黄勇将情况以图文形式发至小区“网格工作群”。很快，小区党支部书记张中秋、物业安保负责人周坤悉数到场。经查看，塌陷处位于小区内侧靠围墙的道路边，是居民日常散步休闲的必经之路。

问题处理后，社区进行“回头看”，再次在小区休闲角召开“东苑邻里”议事会。

事态紧急，社区当即决定将“东苑邻里”议事会开在塌陷现场。“必须快速整改，一刻也耽误不得！”谢兰平态度坚决。“万一老人、孩子晚上经过摔倒，后果不堪设想！”黄勇补充道。

周坤现场回应：“我们先设置围挡，同步推进整改，并在围挡上张贴安全提示。”当日，周坤便组织人员对塌陷区域进行围挡，并在微信工作群发布温馨提醒。经五天施工，塌陷路面已完成开挖、路基清理及硬化。“解决速度太快了，谢谢你们！”看到平整一新的路面，龙卫权竖起了大拇指。

一声声感谢背后，是各社区各个难题的顺利化解。“网格+议事”模式正把治理触角延伸到群众最需要的地方，议事会就地召开，问题在一线解决。今年以来，泉塘街道各社区累计解决群众重点、难点问题100余个，用一次次网格中的“议事”，托起居民“稳稳的幸福”。

作者：王茜 栗稳

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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