开辟诉求表达“直通车”!湖南多地12345热线开通新就业群体专线

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-07 11:21:12

我省多地开通12345便民热线新就业群体服务专线

湖南日报.新湖南客户端4月7日讯(全媒体记者王振亚通讯员王思涵)近日，我省多地陆续开通12345便民热线新就业群体服务专线，为快递员、外卖员、网约车司机等新业态劳动者开辟诉求表达“直通车”。

常德市优化办于4月2日正式开通新就业群体诉求专线，市民拨打12345热线后按“3”键即可接入。该专线24小时受理新就业群体在工作中遇到的需要行政部门帮忙解决的各类诉求。株洲市也在3月26日上线同类服务，除常规诉求外，还鼓励快递员等群体通过专线反馈基层治理意见建议，实现“双向互动”。

湘西土家族苗族自治州委社会工作部于1月25日开通专线服务，设置“专线、专号、专席、专人”四专机制，建立起从受理到评价的全流程管理制度，可及时回应劳动保障、社会保险、职业培训等方面的政策咨询，依法依规接收并转办劳动纠纷、权益保障等“急难愁盼”问题。长沙市12345热线新就业群体专线12345-5自2025年1月开通运行以来，在畅通诉求渠道、服务新就业群体方面发挥了重要作用。

开通诉求反映专线是关爱新就业群体的重要举措，旨在通过建立快速响应机制，确保问题“接得通、转得准、办得实”，切实解决新就业群体急难愁盼问题，形成全社会关心关爱新就业群体的良好氛围。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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