坚守不负春光，温情点亮麓山

徐波蒋海霞莫琼灿湖南日报·新湖南客户端 2026-04-05 15:06:51

湖南日报·新湖南客户端通讯员徐波摄影蒋海霞莫琼灿

清明小长假期间，麓山景区迎来踏青出游高峰。在做好旅游接待服务的同时，景区工作人员与志愿者多次热心帮助游客解决困难，获得游客一致好评，展现了景区的服务温度与文明底色。

一份指引，传递的是温度

假期里，身着红马甲的志愿者们忙碌地穿梭在人群中，为游客提供咨询引导、路线推荐、预约协助等服务。“请问去爱晚亭怎么走？”“山顶观光车在哪里坐？”面对游客一个接一个的问题，志愿者们总是面带微笑，耐心解答。一位外地游客在志愿者的指引下顺利找到了最佳游览路线，连连称赞“你们太贴心了”。在东门服务点，有一位志愿者从早上开园一直忙到下午，顾不上按时吃饭，匆匆简单用餐后又迅速回到岗位上。同事劝她稍作休息，她笑着说：“没事，这会游客正多呢。”

一场搜寻，守护的是团圆

近日，一位家长焦急地跑到景区监控室求助——两岁多的孩子走失了。值班人员考虑到孩子年龄小、景区人多，必须分秒必争。于是一边迅速调取监控锁定位置，一边立即通知蓝天救援队同步出动搜寻。不到十分钟，孩子就在走失点附近被安全找到。还有一位奶奶带着7岁的孙女在山顶游玩时不慎走散。奶奶急得直掉眼泪，不停地念叨：“孩子会不会害怕着急？”景区立刻启动应急机制：广播寻人、调取监控、联合蓝天救援队和机动队共十余人同步展开搜寻。最终，孩子在长廊附近被成功找到。奶奶激动得说不出话来，执意要买水果感谢工作人员。两个家庭，两次团圆。工作人员事后说：“监控要看，但找人更要快。早冲出去一分钟，家长就早安心一分钟。”

一份坚守，承载的是初心

清明假期，麓山景区除在东门、南门等游客密集区设置常规咨询服务点外，还联合麓谷建设工地项目方在景区游步道建设工地附近增设临时服务点，为过往游客提供免费茶水、路线咨询、应急药品等便民服务，同时兼顾现场秩序维护和施工区域管理，实现了服务延伸与管理增效的统一。

岳麓山的美，不仅在于“霜叶红于二月花”的自然风光，更在于人与人之间的温情。这里没有惊天动地的大事，只有一次次耐心的指引、一场场争分夺秒的搜寻、和每一位麓山人默默的坚守。正是这些平凡小事，温暖了游客的心。岳麓山景区将一如既往，以最温暖的姿态，迎接每一位游客的到来。

作者：徐波蒋海霞莫琼灿

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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