开展常态化志愿服务，桃江县政务服务中心擦亮政务服务品牌

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-04 10:08:46

湖南日报·新湖南客户端4月4日讯（通讯员胡艳芳符蓓婧郭少媚）“这样的工作人员值得我们每一个人学习！”近日，桃江县政务服务中心收到市民丁葵花手写的感谢信，专程为税务窗口工作人员张孟君拾金不昧的行为点赞。这一暖心小事，是该中心坚守为民初心擦亮服务品牌的生动缩影。

桃江县政务服务大厅志愿者服务群众现场。李颖摄

近年来，桃江县政务服务中心以示范引领筑牢服务根基。设立湖南省“人民满意的公务员集体”机关示范岗，高标准打造“雷锋号志愿者工作站”，配备专职导办和志愿队伍，开展政策咨询、窗口引导、自助办理、帮办代办等常态化志愿服务，去年以来累计300余人参与志愿服务活动。

在优化政务服务大厅内服务的基础上，该中心持续拓展便民广度与深度。做实“硬件+帮扶”基础服务。大厅设置便民休息区，配备充电设施、公益阅读角、饮用水、自助微波炉及爱心雨伞、药箱、轮椅、老花镜等物资；针对老年人、残疾人开设爱心专窗，提供全程引导、材料代填、优先办理等服务；联合公安、税务等窗口组建自助服务指导队，手把手教群众使用自助设备，推动从“人工办”向“自助办、便捷办”升级。

延伸“暖心+友好”社会服务。依托工会驿站为外卖骑手、快递小哥提供歇脚、饮水、充电等服务；打造红色会客厅，整合政策解读、法律咨询、心理疏导等功能；每年开展“迎新春送春联”文化活动，以温情拉近群众距离。

据悉，去年桃江县政务服务大厅累计接待群众约23.5万人次，可量化办件58.7万件，接听咨询7000余次，服务重点项目27个，“好差评”系统累计收评13.21万条并实现差评零发生。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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