辰溪县：一人一档，让托养服务更加精细

新湖南客户端 2026-04-03 17:39:38

“谢兄弟，最近身体咋样？今天天气好，给你理理发，再把屋里收拾收拾。”4月1日一大早，辰溪县残疾人居家托养服务人员钟世兰，准时敲开了谢德家的门。生活照料、收拾屋子、陪他聊天，这一整套服务，他早已做得得心应手。

谢德家肢体一级残疾，常年与轮椅为伴，生活曾一度困难重重。过去，他最发愁的，就是应付那些琐碎的家务。如今，一切悄然改变。“他们每个月都来，比亲人来得还勤。我有困难就找他们，给我安排得妥妥当当。”谢德家指着身旁的档案盒，感慨地说，“这上面记着我的所有情况，他们比我自己还了解我。”

他口中的档案盒，是辰溪县推行的残疾人居家托养服务“一人一档”。这份档案，不仅记录着服务对象的基本信息、身体状况、家庭情况，更详细列明了每一次服务的内容、时长与成效。

残疾人需求各异，有的需要康复训练，有的需要心理疏导，有的需要生活照料。辰溪县残联负责人表示：“只有摸清底数、精准施策，才能真正把服务做到他们的心坎上。”今年初，县里通过全面摸底排查，筛选出200名符合条件的智力、精神和重度肢体残疾人，为他们建立专属服务档案，并确定了每月至少上门服务两次、每次不少于2.5小时的“硬指标”。

截至3月下旬，200份档案已全部建好，三月份的两次上门服务也全面完成。档案盒里，一张张服务记录表清晰勾勒出服务的轨迹：3月8日，为黄阿姨进行康复指导训练；3月12日，为罗小哥开展心理疏导；3月16日，为杨大姐送去辅助器具并指导使用。

“不只是做家务、做康复，更重要的是让他们感受到温暖和尊重。”服务人员钟世兰说，每次上门，他都会花不少时间陪服务对象聊天，了解他们的心理状态。“很多残疾人长期封闭在家，心里苦闷。我们多听他们说说，多给他们一些鼓励，他们脸上的笑容就多了。”

从“一人一档”的精细化管理，到“每月两次”的常态化服务，辰溪县正用实实在在的行动，把关怀送到残疾人家中，把温暖种进他们心里。春风化雨，润物无声。这200份档案，记录的不仅是服务内容，更是一份沉甸甸的民生答卷。（李林）

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来源：新湖南客户端

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