涟源农商银行：小小柜台见真情细节服务暖人心

新湖南客户端 2026-04-03 10:04:08

湖南日报·新湖南客户端4月3日讯（通讯员毛敏周文琪）在车水马龙的街巷邻里间，总有一方小小的柜台，承载着金融服务的温暖底色。近日，一位年逾九旬、拄着拐杖的老年客户来到涟源农商银行六亩塘支行办理业务，大堂经理小吴见状主动上前，小心翼翼搀扶老人就座，全程贴心陪同。

业务办理过程中，老人因年事已高、视力严重退化，无法清晰辨认单据上的文字，小吴立即取来放大镜递到老人手中，逐字逐句放慢语速，为老人讲解业务条款、风险提示与办理流程，每讲完一项都耐心询问老人是否理解，手把手引导老人核对信息，确保老人完全明白每一项业务内容，真正做到让老年客户“明明白白办业务”。

最让人动容的，当轮到输入密码环节，小吴先是礼貌抬手示意，后主动侧身回避，充分尊重客户隐私。考虑到老人视力不佳，密码键盘上有遮挡板，光线偏暗难以辨认按键，她又贴心地打开手电筒，柔和地照亮密码键盘，既让老人看得清楚，又刻意避开密码输入区域，不窥探、不靠近，在守护隐私的同时，用一束微光温暖了老人的心，这个细微举动，既严守操作规范，又尽显人文关怀。

业务办理完成后，小吴细心帮老人整理好钱款、证件，仔细核对金额，将现金整齐放入老人的布袋中，反复叮嘱老人妥善保管财物，提醒不出租、出借、出卖自己的银行卡与身份证，保护好自己的“钱袋子”。考虑到室外路面湿滑，她又亲自搀扶着老人，一步步将其送到网点门口，目送老人安全离开，用全程闭环的贴心服务，为老人的出行保驾护航。

“扎根城乡，打造百姓信赖的放心银行”从来不是一句口号，而是融入每一次服务、每一个细节的实际行动。面对老年客户等特殊群体，涟源农商银行始终把客户的需求与尊严放在首位，用举手之劳的贴心、无微不至的耐心，在平凡岗位上书写着金融为民的暖心篇章。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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