邹喆

今年以来，新化县在省委网信办悉心指导下，立足县域网民基数大、社情民意表达活跃的实际，探索建立“民情直达 融媒在线”网络问政平台，推动网上民意高效转化、民生诉求有效落实，逐步构建起线上线下融合互动的主动治理新格局。平台运行以来，总浏览量76万、总留言3500条、重点民生留言548条，有效打通了党委、政府和人民群众网上沟通的“最后一公里”，干群“连心桥”更加稳固。

一、坚持线上问需与线下建账一体贯通，畅通民意表达渠道。聚焦民意收集与分办关键环节，变被动接单为主动问需，将工作阵地前移至网络平台，全面拓宽群众诉求表达渠道。一是推行“预告+接听”模式，前置收集民意。依托12345热线领导接听日，建立“线上预告引流+线下集中接听”工作机制。每周定期通过县级融媒体官方账号发布接听预告，提前公示接听领导及受理事项范围，引导群众围绕重点领域精准建言。留言评论区同步转化为民情采集窗口，群众围绕饮水安全、教育就学、农业农村、食品药品安全、交通安全等民生实事踊跃留言，实现诉求即现即收。在水利、教育、市监、卫健、交通等专题接听预告发布后，后台归集涉民生领域留言548条，为职能部门精准掌握群众关切提供了数据支撑，实现了由被动受理向主动服务的转变。二是实行“双中心”联动，统一建账管理。建立县综治中心与融媒体中心信息共享机制，对平台汇聚的各类诉求逐条甄别、分类梳理登记，统一建立“民声问题台账”。实行“周清周结”制度，定期将台账分办至责任单位，限定工作时限开展核查处置，形成“线上收集—线下办理—限时反馈”的闭环链条，确保层层压实责任。依托台账式管理、清单化分流，确保了群众诉求“件件有着落”。目前，已归集的548条重点留言均已全部分办到位。

二、坚持分类处置与协同联动一体推进，提升问题办理效能。聚焦诉求办理质效，强化部门协同联动，凝聚攻坚合力，确保群众反映问题高效解决。一是简易事项即时办。针对群众反映强烈、投入成本较小、能够快速解决的民生微实事，责成相关部门即接即办、立行立改，以“小切口”服务“大民生”。例如：县水利局针对台账所列问题，迅速梳理出涉及供水保障、水质安全等4大类12小项的整改清单，工作组下沉全县30个乡镇，现场核查问题点位340余处，及时解决了奉家镇上团村自来水浑浊、白溪镇水厂停运风险等具体问题，让群众感受到身边事有人管、马上办。二是复杂问题协同办。对跨部门、跨层级的复杂问题，深化“乡街吹哨、部门报到”机制，明确路径、倒排时限，确保协同高效处置。针对群众反映强烈的燃气行业强制搭售保险、农贸市场短斤少两等问题，县市场监督管理局主动认领，集中交办了38条重点诉求，联合多部门开展突击检查，现场查获不合格电子秤2台，并对相关连锁餐饮单位进行抽检，有效规范了市场秩序，提升了协同治理能力。县教育局主要负责人进驻综治中心接听12345热线，面对面解答招生政策、师德师风等群众疑问，切实把矛盾隐患化解在源头。三是疑难问题提级办。对区域性、系统性难题或历史遗留问题，建立提级办理机制，由责任单位及时研究提出意见，呈报分管县领导协调，必要时提请政府常务会议、县委常委会会议研究决策。通过高位统筹，一批长期搁置的难点堵点问题被摆上议事日程，从源头上推动了问题解决，让复杂问题也“有人管、有路办、有结果”。

三、坚持过程可溯与结果可感一体公开，增强办理透明度。聚焦办理结果评价，坚持将办理全流程置于公众监督之下，以透明促公信。一是流程透明，办理过程可追溯。要求承办单位在问题核实处理过程中，必须附上现场核查的图片、视频等佐证材料，做到办理过程可追溯、办理结果可核查。以公开促规范，倒逼责任单位真抓实干、不走过场，确保每一个问题都经得起群众检验。截至目前，所有办结事项均实现了佐证材料齐全、过程可溯可查。二是成果可视，群众感受有温度。建立办理进度动态发布机制，在视频发布后及时汇总并更新受理数据，保障群众的知情权。每周定期制作发布“一周办理情况综述”，直观展示从问题收集、现场办理到结果反馈的全过程，实现闭环管理。群众不仅能看到问题被解决，还能通过短视频直观感受办理前后的变化，让政府公信力在一次次“看得见”的反馈中不断增强。目前，该机制已形成常态化的“征集-建账-转办-反馈-发布”闭环，社会反响良好，群众认可度超出预期。三是成效可评，民意评价有分量。坚持把群众满意度作为衡量工作的根本标准，定期对办理结果进行跟踪回访，广泛听取群众意见建议。从平台评论反馈看，群众评价普遍积极正面，体现了对党委、政府的信任和期待，彰显了新时代网上群众路线的生命力。（作者系新化县委常委、宣传部部长）

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来源：新湖南客户端