宜章：“办不成事窗口”解民忧

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-03 00:28:19

湖南日报·新湖南客户端4月2日讯（通讯员陈京美曾佳盈范羽）“多亏了县政务服务中心‘办不成事反映’窗口解难题，把我这颗悬在心中三年多来的石头今天总算落了地！”看着房产重新评估后的结果，宜章县岩泉镇上田村抗战老兵陈细学动情说道，随后郑重地将一面写着“高效服务暖人心，为民解忧办实事”的锦旗送到了税务窗口工作人员手中。

这温馨的一幕，是宜章县深化政务服务改革践行“以人为本”服务理念，成功破解群众急难愁盼难题的生动缩影。

原来抗战老兵陈细学老人本想把多年积累下来的两个车库，通过市场交易来改善生活，却在办理房产过户手续时，因对房屋计税价格存在异议，导致过户流程陷入停滞，让买卖双方陷入了“想买的买不到，想卖的卖不掉”的尴尬境地。陈细学老人四处向上级反映问题，却始终未能得到有效解决，焦急万分的他，听闻政务服务中心设有“办不成事反映窗口”，便怀着试一试的心态，走进了这个专门受理“疑难杂症”的窗口。

工作人员热情地接待了陈细学老人，耐心安抚他焦急的情绪，并细致入微地记录下问题的每一个细节。县税务局迅速组织召开诉求联席会议，秉着“实事求是，想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，启动了“急事急办，特事特办”机制。

功夫不负有心人，县税务局通过多次主动与专业评估公司进行对接研讨，结合抗战老兵陈细学房屋位置、户型、年代等核心要素科学测算进行了合理调整，使其更加符合市场实际行情。据了解，县税务局对全县4415条房屋纳税评估价格数据更新入库，纳税评估价格整体下降10%左右。当陈细学老人看到全新评估结果时，陈老紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了满意的笑容。他激动地为税务部门的高效服务与暖心举措竖起了大拇指，连连称赞。

“民有所呼，政有所应”，宜章县“办不成事”反映窗口通过多部门联动、主动上门服务、线上线下帮代办等一系列举措，有效解决了群众办事过程中的“疑难杂症”。截至3月27日，该窗口共为群众解决急难愁盼问题27件，办结满意率和好评率均达到100%，赢得了群众的广泛赞誉和一致好评。

责编：罗徽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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