近日，益丰大药房一纸高管任命公告，引发市场广泛关注。

李松峰，曾掌舵永辉超市、任职京东高级总监的“零售+技术”复合背景人才，正式出任益丰副总裁。公告发布后，益丰药房股价涨幅0.5%，今日收盘报24.3元/股。

这并不是一次常规的人事补位。在医药零售告别“跑马圈地”旧逻辑、全面转向存量竞争与效率比拼的当下，头部连锁药房引入横跨互联网与实体零售的核心高管，代表着行业不断分化。

坐标湖南，益丰大药房、老百姓、达嘉维康等医药零售企业，如何从“卖药”走向“经营用户”？

（李松峰出任益丰药房副总裁。图源网络）

医药零售“变天”了

为何医药零售巨头要引入“京东系”的力量？先要看行业环境的变化。

据行业公开数据，线上渠道在轻疾用药上的用户复购频率可达每两周一次。轻微感冒、头痛、发烧时，越来越多的消费者熟练使用着美团、饿了么、京东健康等平台的“半小时送药”服务。线上购药的夜间急用、隐私购药、慢病续方等优势在不断凸显。

但线上购药并非“万能”，专业药学服务缺失、面对面沟通缺位、用药指导流于表面，这些短板让纯粹的价格与便利竞争已见顶。

麦肯锡将购药用户分为应急驱动型、家庭支柱型、老年先锋型，不同群体对便捷性、专业性、价格敏感度的权重截然不同。因此单一药品销售已无法满足多元需求，线上线下两渠道正从“替代”走向“互补”。

了解线上线下双渠道面临的困境后，再将目光聚焦到企业本身。

传统的医药零售业发展采用“开店—并购—上量”的增长模型，“以规模换增长”的粗放模式显然发力不足。数据显示，全国药店总量突破70万家后进入存量出清阶段，2025年行业迎来大规模门店调整，低效门店加速关闭。

当然，企业的外部环境也在相应变化。今年1月，商务部等9部门联合发文，明确推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型。这意味着，未来药房的核心竞争力不再是门店密度，而是用户运营能力与专业服务能力。

这意味着，行业竞争逻辑，已从“规模为王”切换至“效率为王”“服务为王”。在这样的背景下，湖南的头部连锁药房开始更换各自的“打法”。

（本图片由AI生成。）

湖南药房动作如何？

益丰的转型动作比较好理解——换人，换能力结构。

李松峰的履新并非孤立动作。截至2025年6月末，益丰O2O上线直营门店超10000家，互联网业务销售收入达13.55亿元；物流端建成“1+7+6”全国网络，南京配送中心日处理能力超15万行；管理端通过“益店掌”小程序实现一线店员数字化管控。

益丰的本质逻辑是：用互联网的运营方式，将药品流通的环节重新组织，从卖药转向全域用户运营。与其说补短板，不如理解为“换大脑”。

（益丰大药房企业官网 。）

同处长沙的老百姓大药房，数字化路径迹象显著。公司自研“老百姓小丸子AI”等工具赋能一线员工，并成立AI战略委员会，由董事长挂帅。

效果已体现在财报中：2025年一季度，存货周转天数减少13天至89天，统采销售占比75.2%。其核心逻辑是让每个店员成为“超级个体”，通过AI普及将专业服务能力下沉到终端。

（老百姓大药房官网。）

达嘉维康的路径与前两者截然不同。这家以DTP专业药房为护城河的企业，全国布局1505家药房，专注新特药、院边店场景。公司在再生医学、医药工业等领域的多元化布局已初具雏形。其差异化路径源于禀赋优势——国家4A级医药物流企业资质与深厚的院边店资源，选择了一条高壁垒、高附加值的细分赛道。

（达嘉维康企业官网。）

三种路径看似迥异，内核却高度一致：从经验驱动转向数据驱动，从药品销售转向用户全生命周期管理。差异源于各家的资源禀赋与战略定位——

益丰市场化程度高，倾向于快速嫁接外部能力；

老百姓体量庞大，适合发动系统性内部变革；

达嘉维康深耕专业领域，走差异化竞争路线。

这场转型的本质，是行业从同质化规模竞争进入高质量能力竞争的新阶段。

侃财君认为，推动这一切的底层杠杆，可能正是人工智能。

（本图片由AI生成。）

AI是医药零售的下一个锚点？

面向未来，人工智能或成为医药零售的新锚点。

港股上市公司中康科技已提出“三年三步走”规划——2026年试点攻坚、2027年全面普及、2028年升维为行业标准。AI问药、智能选品、会员分层、店员陪练等场景将全面落地。一个店员借助AI工具，有望成为一个团队进行数据分析与服务交付。

与此同时，药房的角色正在从“卖药的地方”演变为“健康服务枢纽”。政策引导叠加消费升级，药店将承接更多院外健康管理功能。慢病管理、健康检测、康复指导乃至轻医美服务，都可能成为药房的新增收入源。达嘉维康旗下嘉辰医院已切入医美赛道，推出脱发治疗、皮肤修复等项目，这或是业态多元化的先声。

人才结构也将面临重塑。李松峰的跨行业履新只是一个开始。未来几年，懂数据、懂用户运营、懂商业效率的复合型人才，在医药行业的身价将持续走高；而仅懂产品、不懂用户的传统岗位，将面临价值重估。

当然，挑战同样清晰：AI部署的高昂成本、企业内部数据孤岛的打通、专业药事人才的培养周期、医保支付与创新服务的衔接，都是现实瓶颈。行业的深度变革才进入深水区。

对湖南这批“药房湘军”而言，转型不是选择题，而是生存题。谁能率先完成从“规模驱动”到“能力驱动”的跨越，谁就能在下一阶段的存量博弈中占据先机。

这场围绕AI、数据和用户运营的竞争，已经鸣枪。

（作者：于淼 商益）

作者：于淼，商益

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