接诉即办解民忧吉首高效服务暖民心

刘静向君 2026-04-02 21:18:01

新湖南客户端4月2日讯（通讯员刘静向君）“没想到电话刚打不久，就有人来处理了，现在路干净了，也不臭了，看着心里都舒坦！”湘西土家族苗族自治州吉首市镇溪街道雅溪社区的居民，对着前来回访的12345政务服务便民热线工作人员连连称赞，脸上洋溢着笑容。这一幕，正是吉首市12345政务服务便民热线坚守为民初心、高效为民解忧的真实缩影。

近日，市12345热线平台接连收到市民紧急诉求：镇溪街道柳州螺蛳粉店铺门口（雅溪社区五组14号一楼门面），出现下水道严重堵塞问题，大量污水外溢至路面，影响周边居民正常出行；吉首大田湾往泸溪潭溪镇方向的国道沿线，路面散落大量砂石，既破坏了道路环境卫生，也对过往行人、车辆通行造成极大不便，有交通安全隐患。

接到诉求后，热线平台相关负责人第一时间梳理诉求内容，精准将工单分别转派至吉首市城市管理和综合执法局、吉首市公路养护中心，并标注“急办”事项，督促责任部门快速核查、立即整改。

承办单位接到紧急转办工单后，迅速启动应急响应机制，抽调力量奔赴现场，工作人员30分钟内抵达诉求地点开展实地勘查。经核查确认，商铺门口污水堵塞是因检查井内油污长期板结淤积导致，国道砂石散落则是周边工地运输车辆沿途遗撒所致。

针对污水外溢问题，市政维护人员第一时间调配专业疏通车，对堵塞管网开展高压冲洗、深度清掏作业，全面清理井内板结油污、淤积渣滓等杂物，同时对破损井盖进行临时加固修复，彻底疏通排水管道、消除异味困扰。经过1小时连续奋战，污水外溢问题得到彻底解决，周边商户经营环境和居民出行条件得到显著改善。针对路面砂石遗撒问题，公路养护人员立即对污染路段进行全方位清扫清运，同步在作业区域增设警示锥桶、做好安全围挡，全力保障清扫期间道路交通安全，历经2小时连续作业，现场砂石全部清理完毕，路面恢复洁净平整，交通秩序回归正常。

吉首市委社会工作部相关负责人表示，吉首市12345热线平台将持续畅通民意诉求渠道，优化工单转办督办流程，以更高效的响应、更精细的服务，切实解决群众急难愁盼，不断提升全市群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：刘静向君

责编：莫成

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