湖南日报全媒体记者 刘镇东

自2025年1月10日开通至2026年3月10日，“湘听”湖南省高校免费公益心理服务热线已运行14个月，累计接听来电3419通，服务时长95251分钟，成功转介危机189例。这一串数字背后，是湖南省高校心理健康服务团队以专业与温情，为无数迷茫的心灵点亮的微光。

暖心瞬间：声声相伴，点亮微光

除夕夜，组长李双平老师在值班群中将自己排在了20:00至次日0:00的班次。每个班次开始，她只发一句“我在”，用两个字表达：无论电话何时响起，总有人在守候。那个夜晚，有高职学生在出租屋倍感孤独，李双平用38分钟的陪伴，让她卸下“自己很麻烦”的执念，感受到“有人愿意听，有人在乎你”的温暖。

危机协助员胡健回忆，一次接到需要报警的危机来电，她在大冬天惊出一身汗，努力稳住情绪后迅速联动110、消防、派出所和急救中心。在多方协作下，孩子的情绪终于稳定下来。“那一刻，我更深切体会到这份坚守的意义——我们用所学所长，陪伴身处阴霾的来访者，也收获了属于自己的踏实与丰盈。”

无数个夜晚，接线员面对哽咽的倾诉、压抑的焦虑、迷茫的无助，认真倾听、轻声安抚、耐心梳理。7班欧阳文锋写道：“没有豪言壮语，只有认真倾听、轻声安抚、耐心陪伴；不求被看见，只愿对方在最难的时候，能感受到一份稳稳的支撑。”

14个月来，从夜幕降临到午夜时分，从团圆佳节到平凡日常，热线的铃声始终为有需要的人响起。这群来自高校一线的心理咨询师，身兼师者、父母、子女等多重身份，但在值守热线的时光里，他们只有一个身份——心灵的倾听者与守护者。他们从本职工作中抽离，独自守在书桌前、车厢里、办公室中，从周一至周日，从暮色到午夜，从未间断。

元宵佳节，刘梨梨老师接到崩溃哭泣的高三女生来电，用呼吸法安抚情绪，陪她梳理失恋后的心路历程，引导她重拾高考目标，最终让她喊出“我要去找找以前快乐的自己”。管源颖老师在生产前几小时仍坚守热线值班，第二天一早才向组长报告“早上生了，值班日志还没来得及补填”，留下组长手握电话怔住的身影。

热线也成为绝境中的“生命防线”。杨长华老师接到学生“不想活了”的高危来电，强压内心焦灼，用温和坚定的话语稳住对方情绪，引导其远离危险，同步联动团队启动危机干预，直到学生被安全守护。熊伟娥老师接到自幼无双亲陪伴、已被诊断心理疾病的求助者来电，对方萌生自杀念头，感到已被世界抛弃。热线团队群策群力，分享疏导思路、链接社会资源，在持续陪伴与疏导中，终于让他愿意再去复诊尝试。

“湘听热线守住的是每一条求助电话背后的生命防线。”热线危机组组长晏磊老师感慨，“我们不仅要快速启动危机干预流程，还要用耐心、温和的语气安抚对方情绪，一点点引导他们放下极端想法。当接到求助者反馈想再试着努力一下时，那一刻的工作价值，足以让我们克服所有的艰难。”

专业护航：并肩作战，凝聚力量

“湘听”热线成立至今，已开展38期督导，4位督导师参与其中。第36次督导中，大家围绕一例多重创伤经历与复杂情绪困扰的来电展开讨论。接线员曾感到深深的无力与挫败，但接过此案例的咨询师纷纷开麦，补充细节与感受，同心协力拼凑出一张更完整的“心灵地图”。热线总督导戴吉表示：“那一句句支持和关心，像一双双稳健的手，托举在接线员背后，让她深刻感受到——她并不是一个人在战斗。我们隔着屏幕彼此支持、相互配合，已凝聚成兼具专业张力与情感联结的共同体意识。”

针对疑难案例，团队逐步建立起“多维度会诊”机制。4班徐瑞说：“这条‘连心线’的畅通与温暖，绝非一人之功。每个人都将值好每一班岗视为理所当然的承诺。我们值的是班，守护的是信任。”

接线初期，每次督导后，第六小组都会召开碰头视频会议，成为小组的“固定仪式”。林桦组长牵头梳理小学生亲子沟通、大学生休学迷茫、因病失业群体心理困境、家长教育焦虑等高频场景，协商制定针对性接线话术。6班周盈说：“每一通电话，都是一次心灵的奔赴；每一次值守，都是一场温暖的接力。”

小组内的互帮互助，成为接线员最坚实的后盾。杨爱莲老师面对情绪激动、突然挂断的学生来电，在组员快速支持下做好危机应对，那份“背后有团队”的安心，让她更有勇气面对未知挑战。陈昕靓老师身怀六甲，仍在组员临时有事时挺身而出连续调班，保障一直有人在线。逢年过节，接线员们争相接力、从不推诿，为同伴的进步鼓掌，为同伴的迷惑分享，为来电者的转念雀跃。一根线，一群人，一条心。

团队群策群力，加上6次工作会议、6次业务培训、38期督导的专业加持，咨询师们热线服务能力不断提升，无论遇到何种来电都能保持内在稳定。热线执行负责人张江华老师感叹：“这支热线的咨询师队伍真的是一支非常优秀的、有战斗力的队伍，他们身后都有自己的工作要完成，都有自己的家庭要照顾，但仍然无怨无悔地投入到这项公益服务中，甘于奉献，敢于担当，不断学习，追求专业精进，实在令人钦佩与感动。”

数据见证：14个月，用声音传递3419份温暖

自热线开通至2026年3月10日24点，14个月间，实际接听3419个来电，服务时长95251分钟，合计逾1587.5小时。男女来电比例分别为34.22%与63.15%，不详2.63%；年龄集中在18—25岁人群，占比61.51%；省内来电占比55.69%，部分来自广东、福建、山东等地。

来电求助议题依次为情绪问题，人际关系（恋爱、亲子、其他人际），学业问题，个别心理疾病困扰。热线日常运营负责人刘洪燕表示：“越来越多的人开始勇敢拨通这条热线，不再将心理求助视为‘软弱’或‘病态’，这正是社会心理素养提升的体现。”

热线收获了许多温暖回应。有因升学压力与情感问题陷入悲伤的来电者，挂断二十分钟后再次致电，认真表达“好受了很多”的感谢；除夕在出租屋孤独落泪的学生，拨通热线后感慨“老师很温暖”；休学两年的大学生在疏导中舒缓情绪，坦言“好像没那么害怕了”；毕业实习迷茫期的青年，在倾听与陪伴中重新找回面对困难的勇气。

14个月，3000余通来电，每一通都是信任的交付。

热线总负责人龚勋老师表示：“湘听热线将继续笃定前行，用专业的力量、温暖的陪伴，让每一位身陷阴霾的人，都能感受到来自世界的理解与善意，用专业托起每一个等待破晓的黎明，让人间的希望与力量，一直传递下去。”

作者：刘镇东

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来源：湖南日报