从“有纠纷”到“握手言和”，株洲攸县卫健局用心办结市长热线获群众锦旗点赞

新湖南客户端 2026-03-31 16:57:07

新湖南客户端3月31日讯（通讯员樊荣）一面锦旗，是群众对政务工作最直接的认可，更是卫健服务温度的生动见证。近日，攸县卫健局工作人员收到了一面特殊锦旗，背后是工作人员历时一个多月，成功化解一起医患纠纷的暖心实践，也是全县卫健系统深入开展“服务态度提升年”行动的生动缩影。

此前，患者家属因家中老人在攸县某卫生院就诊期间，与院方在诊疗过程中产生分歧，遂通过12345市长热线求助。该诉求先后两次流转至攸县卫健局，彼时医患双方各执一词、互不相让，矛盾一度激化。该局工作人员杨志主动担当、迎难而上，以高度的责任感和钉钉子精神推进调解工作。他一边耐心倾听患者家属诉求、安抚其激动情绪，细致普及医疗常识与相关法律法规，引导家属理性表达诉求；一边深入涉事卫生院，全面核查诊疗全过程，督促院方深刻反思服务细节、主动与家属沟通，并上门面对面开展疏导解惑工作。历经10余次与双方沟通协商，对立的医患双方逐渐消除隔阂、握手言和，这起持续一个多月的医患矛盾被成功化解在萌芽状态，既依法维护了患者的合法权益，也保障了医疗机构正常的诊疗秩序。

民生无小事，服务无止境。攸县卫健系统将紧扣“服务态度提升年”工作要求，以此次纠纷化解为契机，持续筑牢医患纠纷调解“第一道防线”，以“带头提升服务质量”为行动标杆，践行“患者至上、务实高效”的工作原则，用心用情解决群众就医急难愁盼问题，以更优质、更暖心、更高效的医疗服务，不断提升群众就医获得感与满意度，为共建和谐医患关系、建设健康攸县筑牢坚实根基。

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来源：新湖南客户端

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