轻点手机“网约护士”上门服务，“互联网+护理”方便失能、高龄患者家庭

三湘都市报 2026-03-31 16:36:22

文/视频三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者高煜棋通讯员曹玲

3月30日午后，长沙市天心区一居民小区楼道里传来轻轻的敲门声，86岁的胡娭毑家中立刻响起熟悉的应答：“陈护士长来啦，快请进。”推门而入的是长沙市第三医院神经外科副护士长陈宇，这是她第20次上门为老人更换胃管，也是长沙市第三医院“互联网+护理”服务的一个温暖缩影。在社会老龄化加剧的当下，上门护理服务正为众多失能、高龄患者家庭带来便捷。

（陈宇为胡娭毑进行上门护理。受访者供图）

上门护理并非简单换药，要帮家属解决实际困难

胡娭毑因阿尔茨海默病长期卧床，伴有糖尿病、胆囊结石等多种基础疾病，无法自主进食，全靠胃管维持营养，42天一次的胃管更换曾是家人的一大难题。“把老人从床上抬下来，再送到医院，好几个人忙活不说，路上的颠簸对老人来说也有风险。”胡娭毑的家人介绍，2023年9月，通过医院“互联网+护理”平台预约，陈宇成为胡娭毑的专属“网约护士”。

娴熟的操作、细致的评估，陈宇很快完成了胃管更换。“娭毑最近饮食怎么样？皮肤有没有压红？预防血栓的锻炼有没有坚持？”她一边检查老人的身体状况，一边耐心询问照护细节，手把手教家属做口腔护理、压疮预防。

“陈护士长每次来，都会细心询问和指导。”胡娭毑的家人告诉记者，从解决口腔异味、牙龈出血到居家护理井井有条，都有陈宇的功劳。

2022年，作为医院第一批参与“互联网+护理”的护士，拥有14年护理经验的她开始奔赴一个个患者家中。除了胡娭毑，陈宇还长期为4位患者提供上门护理服务。“上门护理不是简单地置管换药，要做全面的家庭护理评估，帮家属解决实际难题。”陈宇的话，道出了“网约护士”的责任与温度。

“互联网+护理”，守护延伸“最后一公里”

2022年7月，长沙市第三医院启动“互联网+护理”模式，与格尔智慧医护平台合作，组建专业护理团队，开展管道护理、伤口造口护理等20余项上门服务，让患者足不出户就能享受三甲医院的专业护理。

“对于卧床患者来说，从家到医院的距离，可能是一道难以跨越的坎。”陈宇坦言，“互联网+护理”服务不仅节省了患者家属的人力物力，更降低了患者转运的风险。医院护理部主任吴俊琪表示，护士在提供规范护理的同时，还会开展健康指导，提升家庭照护者的能力，这正是“互联网+护理”的核心价值。

如今，服务模式正不断完善，患者可通过平台自主点单选择护士，费用包含护理费、材料费和上门费，护士也能从护理费用中获得相应补贴。截至目前，医院的上门护理服务已覆盖众多失能、高龄患者，服务679人次。

采访中陈宇表示，部分老年人不会使用智能手机，成为该项服务推广的阻碍。“希望更多人知道这项惠民服务，让三甲医院的护理资源真正下沉，走进有需要的家庭。”从医院病房到居民家中，从专业护理到暖心陪伴，陈宇和她的同事们用一次次上门服务，打破了医疗服务的围墙，让护理关怀延伸至居家“最后一公里”。

链接：“互联网+护理”服务预约流程

1.手机微信关注“长沙市第三医院服务号”。

2.点击菜单栏“医疗服务”，进入“网约护理”小程序。

3.注册信息，授权手机号登录，按要求填写信息。

4.选择所需的服务项目后，点击“立即预约”下单服务。

5.填写服务对象信息（上传证明材料），确认订单、微信支付费用。

6.支付成功后会收到服务确认短信，保持电话畅通，等待工作人员联系。

责编：高煜棋

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来源：三湘都市报

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