汝城县社保中心：创新服务破难题民生保障暖人心

新湖南客户端 2026-03-31 08:53:28

新湖南客户端通讯员郭伟华欧予暄

随着人口结构深刻变化与新经济形态蓬勃发展的今天，社会保险工作能否精准回应群体的急难愁盼，已成为衡量社保服务的关键标尺。近年来，汝城县社保中心聚焦老年群体，创新服务模式，破解经办难题，延伸服务触角，推动社保政策从“纸面”落到“地面”、从“窗口”送到“心口”。

回应群众关切，破解了经办难题。“以前不知道怎么认证养老金资格，现在看了社保部门发的短视频，跟着步骤操作，几分钟就完成了，太方便了！” 近日，汝城县卢阳镇退休老人何大爷通过手机自主完成养老待遇资格认证后，连连为社保中心的创新服务点赞。针对全县逾7万名养老保险待遇领取人员，特别是高龄、失能、残疾等特殊老年群体，汝城县社会保险中心创新推出“政务+短视频”服务模式，精心录制《汝城县养老认证操作指南》等短视频，以通俗易懂的语言、清晰直观的操作步骤，详细讲解线上人脸认证流程；借助短视频受众广、传播快、互动性强的优势，该系列视频在各大平台累计播放量达71 万次，转发7万余次，截至目前有5.6万名待遇享受人员通过自主进行了资格认证。

同时该县社保中心依托参保人员数据库，搭建智能短信服务平台，对近两年到龄人员提前3个月启动“温馨提醒”服务，通过寄送宣传资料、致退休人员一封信，短信提醒等方式，精准推送养老金申领、待遇资格认证、欠缴漏缴保费提醒等关键信息，目前累计发送提醒短信6.2万条、寄送宣传资料1300份，实现政策送达“零时差”、业务办理“零逾期”。

强化服务意识，提升了经办效能。该县全面推进社保服务提质升温，推出线上线下联动、宣讲培训兼顾的宣传新模式，扩大政策传播面。为提高老百姓的待遇水平，引导老百姓提高缴费档次，通过利用圩日深入村组宣传，深入企业发放宣传单等方式，点对点、面对面算好收入账让群众切切实实了解提高缴费带来待遇水平的提高，截至目前全有3860人次选择3000元以上档次缴费，其中865人通过提档补差的方式补缴，补缴金额达3416万元，为提升该县城乡居民人均待遇水平奠定了良好的基础。

加强窗口的服务管理，建立班子成员窗口带班制度，明确专人日常管理，严格落实“首问负责制”，及时为参保群众答疑解惑。加强了窗口人员力量的调配，将业务精通、服务意识好、综合素质高的正式干部职工安排至办事窗口，经办服务的效能得到极大的提升。截至目前，在窗口及后台办理退休及待遇核定2318人次，办结养老保险关系转移业务653起，其中转入566起、转出87起，实现了“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。我中心窗口蝉联三年“文明窗口”称号，中心也被评为“入驻行政中心先进单位”。目前各项工作表现良好，今年有望继续保持该项荣誉。

加强基金监管，守护基金安全。该县社保中心进一步完善了参保数据与公安、法院、民政、卫健等部门的比对机制，细化数据收集比对人员及疑点数据处理的职责，严格按月处理需停发待遇人员情况，有效堵住了重复户口领待、服刑人员多领、涉刑事强制措施人员缴费、死亡冒领的风险漏洞。

按照“重点岗位三年必调整、一般岗位三年必轮换的”要求进行人员调整，调优配强稽核股的力量。同时严格执行每季度开展内控检查的要求，制定专项方案，针对大额基金支付、特殊认证漏洞、关键信息修改等重点领域的开展四次内控检查，并结合建立专门稽核台账，列入问题清单，定期整改到位等措施，将内控检查的要求落到实处。同时严格执行两岗两审制度，规范信息系统权限的审批，严防出现“超级管理员”现象，从制度上将经办的风险降到最低。

责编：陈方

一审：陈方

二审：汤世明

三审：王超

来源：新湖南客户端

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