文/视频 三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 杨昱

长沙免除“基本殡葬服务费用”近4年，3月30日，记者从长沙市民政局了解到，该项收费已为治丧群众节省2亿余元。此外，长沙还推出了“大爱为困 终程平等”公益活动，确保低保、特困人员“逝有所安”。

清明节临近，记者来到长沙市殡葬事务中心，走访了殡葬服务专线96321、“绿丝带”全程引导服务等岗位，了解殡葬服务人员如何把群众“身后事”办成省心事。

在长沙殡葬服务专线96321接线室内，话务员正在耐心为群众答疑解惑。(杨昱 摄)

减负奖补政策联动，保障“逝有所安”

2022年9月1日起，新修订的《长沙市殡葬管理条例》正式施行，截至2026年3月，仅基本殡葬服务费用免除制度这一项，就已为治丧群众节省费用2亿余元。

记者注意到，除了殡葬专用车遗体接运费、遗体抬运费、普通骨灰盒等8项基本殡葬服务费用全免外，选择节地生态葬的家庭还可获得1000元至5000元的奖补。长沙市殡葬事务中心加大了生态葬式的开发力度，壁葬、树葬、骨灰撒散葬等节地生态葬相继推出。

同时，长沙市民政局还推出了“大爱为困 终程平等”公益活动，为2026年1月1日（含）后过世的、长沙市户籍且登记在册的特困供养人员、最低生活保障对象提供公益殡仪服务、公益墓位等服务：殡仪馆在基本殡葬服务8项免除的基础上，为长沙市户籍、符合条件的特殊困难群体延伸提供免费引导服务、简易礼厅布置、装殓（限正常遗体）等服务，保障特殊困难群体获得专业、暖心的殡仪服务；为长沙市城区户籍、无安葬条件（如农村公益性公墓、自留山等）的特殊困难群体免费提供标准的墓位（含墓穴或壁葬、树葬、草葬等节地生态安葬方式，使用期限20年内）、维护管理以及基础刻字制像服务，满足其安葬需求。

“目前，明阳山殡仪馆已经为18位符合条件的逝者提供了这项服务。”长沙市殡葬事务中心相关负责人表示。

​在明阳山殡仪馆内，“绿丝带”全程引导服务班人员正在给治丧群众提供服务。（通讯员供图）

11名专业话务员提供24小时服务

“距您最近的遗体接运车辆会在30分钟到达，请保持手机畅通”“您咨询的这项殡葬费用减免政策，需提前准备好这些材料”……记者刚走进96321殡葬服务专线接线室，就听到了话务员清晰洪亮的声音。

接线室里，话务员会根据专线来电的需求，随时观察96321调度监控大屏上遗体接运车的大致方位，及时告知车辆到达时间。为了准确普及最新的殡葬政策，话务员还会拿出相关的资料手册，反复耐心地解读其中的内容。

“96321不仅仅是一条遗体接运服务专线，市民还可以拨打这个电话进行政策咨询、问题投诉、回访反馈。”96321调度班长唐卫兴介绍，对于市民反馈的服务质量和相关价格等问题，由长沙市殡葬事务中心责成相关责任部门或单位办理，并跟踪办理情况。专线目前配置了11人，24小时运营。

在明阳山殡仪馆内，“绿丝带”全程引导服务班人员正在给治丧群众提供服务。（通讯员供图）

提供摆渡车、一杯茶等暖心服务

在明阳山殡仪馆，一辆辆摆渡车穿行在道路间，当治丧群众招手，摆渡车便会即时停下。

“我们在服务大厅、大门便民中心、第二火化间三个点设置了集中候车点，为来治丧的家属节省脚力。”在“绿丝带”全程引导班，班长叶华介绍，“绿丝带”自2023年成立以来，服务人员已增加至35人，为逝者家属提供路线指引、业务咨询、政策宣传等服务，以实现殡仪馆服务全流程无缝对接。

“我们要求每个服务人员都要主动服务，以殡仪司仪为例，司仪会提前一天与治丧家属沟通，提前了解逝者的生平，核对好各环节的细节。”叶华表示，殡仪馆设置了便民服务点，为治丧群众提供充电宝、按摩椅、直饮机等服务，还备足了藿香正气水等应急药品。

叶华说，“一单到底、全程引导”服务既帮助逝者家属了解流程、缓解情绪，也宣传惠民殡葬政策，让他们享受更专业、更贴心、更有温度的服务。

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来源：三湘都市报

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