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湖南日报·新湖南客户端 2026-03-30 17:51:59
湖南日报·新湖南客户端通讯员 李倩
在城市的角落，总有一些困境无声，却牵动着人心。近日，天元公安分局泰山路派出所民警用他们的实际行动，为一位被“锁”在家中的老人，打开了一扇通往温暖与安全的门。
一扇紧锁的门，一个无奈的家
天元区张家园城中村一位近七旬的袁娭毑患有阿尔茨海默症，时常意识模糊，曾多次走失。因儿女白天需上班无法照料，家人无奈之下只好将老人锁在家中。
然而，孤独与疾病的双重折磨，使袁娭毑经常敲打门窗、大声自言自语，异常声响引发周边多起居民投诉。这起“锁门”事件，既是一个家庭的照护难题，也成了邻里矛盾的隐患。
民警“多走一步”，让执法有了温度
社区民警余琦菲在走访中得知这一情况后，意识到：这起投诉背后，是一个家庭沉甸甸的无奈。
“老人被锁着，既不符合法律规定，更关乎人的尊严；但如果我们只是上门要求家属开锁，老人走失了，谁来负责？”面对这一两难困境，社区民警余琦菲选择了“多走一步”。她第一时间联系上袁娭毑的儿子，耐心劝导：“把母亲锁在家里，是出于安全考虑，但长此以往，老人的身心都会受到伤害，邻里关系也会紧张。我们一起来想办法，找到一条更好的路。”
此后的日子里，下社区路过袁娭毑家门口，余琦菲总会停下来，隔着门跟老人聊几句：“袁娭毑，今天吃了什么呀？我来看您了。”几句简单的问候，让原本充满敲打声的楼道，多了一份温情。
多方奔走，为老人寻到一个“新家”
为彻底解决问题，余琦菲主动对接社区排查帮扶政策，与副所长张肆伟组成“寻院小分队”，利用休息时间走访周边近十家养老院，从环境、护理条件到收费标准逐一比对筛选，最终找到一家适合失智老人且费用在家庭可承受范围内的养老院。
与此同时，余琦菲积极对接民政、医保等部门，协助家属申请长期护理保险、失能老人补贴等政策性支持，帮助家庭减轻经济负担。
从接到投诉到走访劝导，从对接政策到跑遍近十家养老院，这起邻里纠纷的化解，折射出基层民警从“管理者”向“服务者”的角色转变。“如果只是简单要求家属别锁门，矛盾解决了，但老人可能会走失；如果只是安抚邻居，问题还在。只有真正帮他们找到出路，这件事才算‘结了’。”余琦菲说。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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