湖南日报•新湖南客户端通讯员 欧佳慧 喻明珠

在第44个国际消费者权益日来临之际，长沙燃气集团坚守城市民生保障初心，以全链条、全周期、全方位高品质服务，推动营商环境持续优化、民生服务不断提质、本质安全全面升级，用实打实的举措交出一份惠企便民、安全暖心的民生答卷，把稳稳的幸福与烟火暖意送入千家万户。

服务承诺落地见效 日常用气“更安心”

“非常感谢燃气的工作人员，一个电话就赶过来，解决我们的用气安全隐患。”家住长沙开福区某小区的居民老罗，为长沙燃气的应急响应速度竖起大拇指。此前，外出多日归家的老罗在家中闻到燃气异味，紧急拨打95158服务热线求助，蓝焰服务队员不到30分钟便抵达现场，快速完成隐患排查处置，用高效专业的服务守住了居民用气安全。这件民生小事，正是长沙燃气以标准化建设推动服务提质升级的生动缩影。

一灶烟火，万户温暖。长沙燃气始终以标准化、智能化、便捷化为导向，把民生关切放在心上，推动燃气服务全流程提质升级。全面落实一张胸卡、一双鞋套、一块垫布、一张价目表、一次安全宣传、一次满意度评价“六个一”服务标准，蓝焰上门服务更规范、更安心；坚守气质质量100%达标承诺，构建“多源供应、智慧调度、应急保障”的立体化保供体系，全力保障高峰时段用气稳定，让城市烟火气始终暖意融融；落实应急响应服务机制，长沙地区应急类业务30分钟内上门、影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应，用标准化服务守护用户权益。

民生服务精准发力 农安小区焕新“幸福感”

“告别扛罐上楼的日子，用上干净安全的管道天然气，心里踏实多了！”德雅路银行宿舍、工矿宿舍等5个小区的改造历程，是长沙燃气“瓶改管”工作的生动缩影。曾经，这里的居民长期依赖瓶装液化气，搬运不便、安全隐患大、用气成本高。如今，随着瓶改管民生工程落地，家家户户通上了稳定便捷的管道天然气，“更高品质生活”触手可及。

长沙燃气始终把民生福祉放在首位，聚焦居民用气急难愁盼问题，推进重点工程落地，让燃气服务更有温度、更贴民心。大力推进“瓶改管”三年攻坚行动，完成50个农安小区优化管网布局、更新用气设施，同步配合五一商圈、渔人码头、扬帆夜市等核心商圈用气改造，让民生工程真正暖到群众心坎里。积极争取超长期国债资金支持，2025年全力推进240余公里老旧管网更新改造，从源头提升管网运行的安全性与稳定性。深入实施“入户安检百日攻坚行动”，累计完成7.11万户长期无人户入户安检，把安心用气、放心用气送到千家万户的灶台边。

优化营商环境再加码 工商服务跑出 “加速度”

“原本以为燃气报装要跑多趟、等很久，没想到一次报价、一次办结，成本省了一半，时间快了一半，真是太省心了！” 长沙湘江新区等地餐饮商户在完成燃气报装后由衷点赞。这份便捷背后是长沙新奥工商户燃气报装新模式带来的真实改变，也是集团持续优化营商环境的生动缩影。

聚焦工商用户办事痛点、难点、堵点，集团以流程再造、成本压降、效率提升为核心打造一流用气营商环境。长沙新奥创新“五小”工商户“极简报装”模式，全面整合报装、勘察、设计、施工、验收、通气全流程环节，工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天，线上业务一键办理，让数据多跑路、用户少跑腿，2025年全年惠及餐饮、小微企业等各类市场主体2243家，实现燃气服务更透明、更高效。针对重点企业、重大项目量身打造定制化能源服务方案，湘阴长燃建立“一对一”精准对接机制，创新采用“设备采购+安装调试”全流程零预付解决方案，提前15天顺利通气，有力保障湖南省鸿运升节能保温新材料有限公司高效投产，为市场主体发展注入强劲的能源动能。

安全防线织密织牢 科技兴安守护 “平安气”

安全是最大的民生，也是最根本的消费权益保障。长沙燃气始终把安全保障摆在首位，以科技兴安为抓手，构建起“制度保障、机制防控、科技赋能、文化浸润”四位一体管理体系，持续织密安全防护网。

优化安全生产制度体系，建立健全安全督查委员会，修订完善安全管理制度39项，分层分级梳理长沙重点单位及区域653个，完备各场景应急预案96个，实现安全管理从风险应对到全程可控。着力构建“风险分级管控、隐患闭环治理”两道防线，对全域万余公里燃气管网、40余座场站及300余万户用户开展拉网式排查，建立风险台账并标注“红橙黄蓝”四级清单，确保泄漏抢修不过夜，一般隐患即知即改，重大隐患挂牌督办。2025年民用户安检率超 90%，累计整改各类安全隐患23万余处，其中重大隐患6万余处。以科技创新赋能安全升级，创新研发基于北斗的空天地一体化智慧燃气安全监管系统、数智化燃气综合运营管理系统，推广应用PPB级高精度燃气检测设备，全年累计巡检13万公里，自主发现埋地管网微漏险情314处，泄漏自主发现率从10%提升至90%以上，实现从“人防”到“技防”质的飞跃。

初心如磐，使命在肩。下一步，长沙燃气集团将以315消费者权益保护日为契机，持续深耕服务提质、安全保供、民生保障三大核心任务，不断创新服务模式、提升服务效能、筑牢安全防线，以更优质、更便捷、更安全的燃气服务，守护星城万家灯火，为长沙建设现代化城市贡献燃气力量。

作者：欧佳慧 喻明珠

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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