守护“夕阳红”——建行长沙潇湘支行当好银发群体的“金融守门人”

新湖南客户端 2026-03-30 11:13:09

金融科技的迭代升级为大众生活带来了便捷体验，却也让不法分子盯上了防范能力较弱的银发群体，电信诈骗、金融陷阱等风险觊觎着老年人的“养老钱”。建行长沙潇湘支行始终坚守金融为民初心，以“细心、耐心、贴心”服务为底色，以精准反诈宣传为抓手，当好银发群体“金融守门人”，用责任与温情守护老年人的幸福晚年。

暖心化解“误触风波” 消解数字时代“隐形门槛”

“你们怎么回事？随便把我的钱扣掉了！”一位满脸怒气的大爷快步走进建行长沙潇湘支行，情绪激动地诉说着不满。“您先别着急，先把身份证和银行卡给我，我帮您查询一下。”大堂经理第一时间上前安抚，耐心引导大爷出示身份证与银行卡，随后开启细致查询流程。

经了解，大爷刷短视频时不慎误点广告链接，购买了一份数十元的保险，而他此前开通的“100元以下免密支付”功能，让扣款在不知不觉中完成，自己却毫无察觉。“那怎么办呀？我的钱还能退回来吗，我年纪大了搞不清这些。”大爷焦急地询问。

看着大爷焦虑的神情，大堂经理一边告知流水备注的保险公司客服电话，一边协助拨打电话，详细沟通情况及退款事宜；在征得大爷同意后教其关闭免密支付功能，反复叮嘱后续注意事项。不一会儿，保险公司退款资金悉数到账。

“谢谢啊！还是你们服务贴心，帮我解决了大麻烦！”大爷连连道谢。这一暖心场景，正是建行长沙潇湘支行破解银发群体“数字门槛”的生动缩影。面对老年人对智能金融工具的陌生与担忧，支行始终以细致服务搭建沟通桥梁，让金融服务既有温度，又有精度。

精准识破“高息陷阱” 筑牢反诈宣传“防护墙”

“我这个银行卡密码老是输错，快帮我改一下，我急着转钱！”某个周日，一位神色匆匆的老婆婆急匆匆走进建行长沙潇湘支行。面对老人的慌忙，支行工作人员没有急于办理业务，而是温和地询问收款对象和转账缘由。

原来，老人经“朋友”介绍接触了所谓的“高息投资平台”，对方以“导师带单”“邻居快速回本”为诱饵，诱导其转账。工作人员敏锐察觉到老人遭遇了典型诈骗套路，沟通中，老人一直否认自己被骗，将诈骗软件、自己和邻居的聊天记录以及自己和所谓“王老师”的聊天记录一一展示出来。为避免老人情绪计划，工作人员并未急于反驳，而是耐心请老人观看了辖区民警分享的反诈视频，将“高息投资”“导师带单”等逐一对应老人遇到的情况。

看着视频中与自己经历如出一辙的骗局，老人恍然大悟，后怕地拍着胸口：“好险啊，差点就把养老钱搭进去了！”此次经历后，老人主动成为反诈宣传员，向身边老友分享被骗经历与防范知识。

守护银发群体的“钱袋子”，责任重大，使命光荣。未来，建行长沙潇湘支行将不断优化适老化金融服务，创新反诈宣传形式，以更坚实的担当、更暖心的举措，做银发群体的贴心守护者，让老年人在数字化时代安心乐享金融服务、从容拥抱数智生活。（杨曼黄丽芳）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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