永顺县医保窗口温情服务获群众认可

龚法应新湖南客户端 2026-03-30 09:56:08

新湖南客户端3月30日讯（通讯员 龚法应）近日，永顺县医保服务大厅在致电服务回访过程中收获群众表扬，患者家属对窗口工作人员的服务给予高度赞誉。

据悉，患者田某某因长期透析行动受限，家属代办报销时，工作人员不仅迅速办结业务，还耐心协助整理材料、细致讲解后续流程，其专业与热情的服务让家属倍感温暖。

群众的认可，是永顺县医疗保障局深耕便民服务的生动缩影。一直以来，该局始终坚持以群众需求为出发点和落脚点，将“惠民、便民、暖心”贯穿医保服务全过程，聚焦群众办事痛点、难点，创新推出延时服务、延伸服务、延展服务“三延”务实举措。通过推行午间、周末延时服务，解决上班族、老年人等群体办事时间冲突问题；针对行动不便、偏远乡镇群众，开展上门帮办、代办延伸服务，打通服务群众“最后一公里”；围绕医保政策宣传、业务咨询、待遇解读等工作，做好服务内容延展，全方位为参保群众提供精细化、人性化保障。

永顺县医疗保障局将继续坚守医保为民初心，以群众满意度为标尺，不断优化服务流程、提升服务质效，用实实在在的便民举措践行保障使命，持续提升参保群众的获得感、幸福感与安全感，全力擦亮永顺医保服务“金字招牌”。

作者：龚法应

责编：包伦金

一审：包伦金

二审：彭美林

三审：孟春绒

来源：新湖南客户端

我要问