湖南日报•新湖南客户端记者 王文

高层住宅电梯，是居民日常出行的“必经通道”，可随着小区使用年限增长，电梯老化、故障频发的问题日益突出。不仅影响居民正常出行，动辄上万元的电机、钢丝绳等核心配件维修费用，更是让业主和物业头疼不已——这笔开支从房屋维修资金中列支，不仅申请流程繁琐、耗时漫长，也不断消耗着小区宝贵的维修资金存量。

如今，这一困扰业主多年的难题，在长沙有了高效破解之道。长沙市物业维修资金管理中心创新推行既有小区电梯维修保险机制，通过市场化保险手段，实现电梯故障快速维修、维修费用保险赔付，真正做到了为居民省心、省钱、省力，这一举措在雨花区融科东南海等5个小区已落地见效。

落地实施：5小区投保受益，赔付维修快 省钱又省心

长沙市雨花区融科东南海小区B区2012年正式交付，至今已运行13年，小区电梯全面进入维修高峰期，故障问题曾让业主苦不堪言。“我们小区电梯使用年限久，电机、牵引绳这些核心大件很容易损坏，这几年没少出问题。”小区业主雷先生说起此前的电梯维修难题，满是无奈，“就拿去年来说，4栋1单元的电梯牵引绳坏了2次，还有2台电梯的测速马达故障，前前后后维修花了10多万元。”

更让业主头疼的是维修资金申请的繁琐流程。“以前电梯每坏一次，就要走一次维修资金申请流程，就算走绿色通道加急办理，最快也要半个月才能维修到位、恢复使用。”小区物业公司负责人陈丹表示，电梯停运期间，高层业主出行极不方便，而且高额的配件费用，每次都要从小区房屋维修资金里支出，日积月累，小区维修资金压力巨大。

针对这一痛点，2025年12月，融科东南海小区A、B、C三区业主正式与物业、维修保单位、保险公司四方达成合作，为小区内83台客货电梯统一购买保险，保费根据电梯使用年限、楼层高度核定，每年保费2000-4000多元不等，全部从小区房屋维修资金中列支。根据约定，除电梯日常常规保养外，电梯各类核心配件因老化、正常使用出现的损坏，均由保险公司上门核查后直接理赔，彻底改变了以往“业主申请、资金慢批、维修滞后”的局面。

“投保之后，电梯维修的变化是肉眼可见的，最直观的就是速度更快、花钱更少！”小区维保单位工作人员马强现场介绍，投保前由专业机构对所有电梯进行全面体检、风险评估，明确承保范围。协议约定，300元以下的小额配件维修费用，由维保单位直接承担；300元以上的大额配件维修，全部由保险公司承保，且不影响电梯日常维保工作。

实效数据最有说服力。2026年1月7日至2月25日，短短一个多月时间，融科东南海A、B、C三区就有9台客货梯先后出险，累计完成理赔10次，理赔金额高达31244.7元，涉及电梯光幕、平层控制板、主接触器、钢丝绳断股、主机转速计等各类核心部件维修更换。其中，B区一栋楼货梯仅投保4530.24元，就因主机转速计损坏、钢丝绳断股问题，获得保险公司20800元理赔款，真正实现了“花小钱、保大险”。

“以前电梯坏了要等十几天，现在报险后几天就能修好，不用业主操心申请流程，维修钱也不用从维修资金里大额支出，太省心了！”小区居民纷纷为这一举措点赞。据了解，每台电梯每年享有8万元赔付额度，正常使用造成的部件损坏均可理赔，大幅节省了小区维修资金开支，也彻底解决了电梯维修慢、资金动用难的问题。

推广实施：14个小区上千台电梯体检即将投保

“长沙电梯维修保险试点，核心优势就是快和省两大亮点！”长沙市人保财险电梯维修保险项目负责人龙文介绍，以融科东南海等试点项目为例，共计83台电梯于2026年1月1日正式起保，截至2月25日累计出险10次，核定维修金额3.12万元。“快”体现在响应效率上，业主或物业通过微信、电话报险后，保险公司半小时内就会安排维修单位上门处置，大幅缩短电梯停运等待时间；“省”则体现在资金成本上，物业维保合同从全包转为清包，省去了以往小额维修被迫垫付的费用，单个小区预计每年可节省相关开支10万元。

这一创新举措，源于长沙破解电梯维修难题的主动改革。统计数据显示，2006年至2024年，长沙市内五区累计办理物业专项维修资金业务2.6万余笔，其中电梯维修相关业务占比超过50%，电梯维修已成为维修资金使用的“大头”。为降低维修成本、提升资金使用效率、实现故障快速处置，2025年6月18日，长沙市住建局正式启动物业专项维修资金购买电梯维修保险改革试点，出台专项试点方案，明确一年内各区县（市）以业主自愿为前提，优先选取5个以上小区开展试点，成熟后向全市全面推广。

试点开展以来，各项工作稳步推进、成效显著，截至目前，长沙市区已有效对接小区56个、覆盖电梯2660台；其中完成电梯体检1008台，业主签字确认213台。除融科东南海83台电梯全部投保外，融科三万英尺、檀香山两个小区 73 台电梯也已完成投保；华创国际、珠江花城、长房时代、保利国际住宅等小区1008台电梯完成全面体检，全市电梯维修保险推广工作驶入快车道。

“此次试点改革，核心是探索建立‘保险+服务+科技’三位一体的电梯管理新模式，从根本上破解电梯维修慢、资金动用难、居民出行难的三重困境，全面提升居民乘梯安全保障水平。”长沙市维修资金管理中心相关负责人表示，通过引入市场化保险机制，叠加智能监测、风险预警等科技手段，预计全市试点小区电梯故障响应时间将缩短至30分钟以内，60%以上的故障可在12小时内完成修复，电梯维修效率提升超80%。

目前，该模式已在雨花区融科东南海小区成功落地，形成了可复制、可推广的实操经验，全市14个小区、上千台电梯已经体检，即将投保，让更多高层小区居民告别电梯维修烦恼，切实享受到民生改革带来的便利与实惠。

相关链接：申请使用维修资金购买电梯维修保险的物业小区应该符合哪些条件？

1、已依法交存维修资金且资金管理系统内相关楼栋或单元账户状态正常。

2、申请电梯所在楼栋（单元）业主分户账户余额不低于购买一年保险费用的预估金额（按试点保险机构保费标准核算）。

3、电梯经电梯检验和检测机构检验检测合格（已办理使用登记），由物业服务企业统一管理且维保记录连续合规（最近一年内无主管机关处罚记录）。

4、电梯安装使用已超过5年且已超过国家规定的质量保证期。

5、符合保险机构对投保电梯设定的基本条件。

6、符合其他法律法规规章的有关规定。

符合条件的物业小区申请使用维修资金购买电梯维修保险，同一单元2户及以上业主、业主委员会或其委托的物业服务企业均可向区县（市）物业维修资金主管部门提出申请。

作者：王文

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一审：李玉梅

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

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