一个号码串起安居好服务——12329长沙住房公积金宣传月启动

王文邓彬湖南日报·新湖南客户端 2026-03-29 09:21:53

湖南日报·新湖南客户端3月29日讯（记者王文通讯员邓彬）“12329，您的公积金好帮手！12329，公积金政策全都有！”3月29日起，这句朗朗上口的宣传语在长沙的大街小巷响起。当天，12329长沙住房公积金宣传月正式拉开帷幕。接下来一个月，一系列线上线下活动将紧扣这一主题展开，让市民记住一个号码，享受一揽子服务。

本次活动将持续至4月29日，以推广12329住房公积金服务热线为核心，全方位、多渠道拓宽热线知晓度。线上宣传矩阵全面发力，主题海报精准覆盖各类人群，针对缴存职工、贷款用户、公积金提取申请人等不同群体定向投放，清晰传递“公积金有疑问，拨打12329”的核心信息；同步推出长沙方言配音短视频，采用大字体、快节奏的亲民形式，以接地气的表达大力宣传便民热线，让服务理念深入人心；互动答题活动趣味上线，市民可通过H5页面或扫描二维码便捷参与，题目全部答对即可参与抽奖，获赠公积金文创周边，在轻松互动中了解公积金政策。

线下服务同步提质升级，宣传月期间，12329客服团队走出话务间，与长沙公积金宣讲人员一道，走进园区、企业、街道、商圈、楼盘，将便民服务从电话线延伸至市民身边。客服人员面对面答疑解惑、手把手指导业务办理，让“公积金好帮手”从虚拟号码变为可触可感的贴心服务，切实打通公积金服务“最后一公里”。与此同时，12329热线完成服务优化升级，专门增设宣传月专属坐席，进一步提升热线响应速度与服务温度，为市民提供更高效、更舒心的咨询体验。

12329热线作为住房公积金便民服务的核心渠道，串联起政策咨询、业务办理、疑难解答等全方位服务内容。此次宣传月通过线上广覆盖、线下深触达的联动模式，让12329便民号码深入人心，真正成为长沙市民安居路上的贴心帮手。据悉，活动后续更多精彩安排将通过长沙住房公积金官方微信公众号持续发布。

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作者：王文邓彬

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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