湘潭三个维度推动企业服务专员工作提质升级

湘潭日报·新湘潭客户端 2026-03-28 11:05:40

湖南日报·新湖南客户端通讯员谢雨芬程逸飞

企业服务专员队伍既是政企联通的“桥梁纽带”，也是锤炼干部能力、落实为企服务的“前沿阵地”，更是擦亮“湘潭服务、相当专业”营商环境品牌的重要载体。

2025年，湘潭组建由51名市直联络员、933名县（市）区及园区专员组成的骨干队伍，实现3153家规上及临规企业“一对一”“一对多”服务全覆盖，全年收集企业诉求358条、办结337条，办结率达94.1%，相关做法获省政府通报表扬。

结合“企业服务年”和“干部能力建设年”工作部署，聚焦“强本领、优服务、解难题、促发展”核心目标，今年湘潭市将重点从三方面推动企业服务专员工作提质升级，实现“干部能力提升”与“企业发展受益”双向赋能、共赢。

选优配强队伍，筑牢助企根基。湘潭市严格遵循“行业对口、专业匹配、能力适配”原则，动态优化专员队伍，重点补充金融、法律、科创等领域专业人才，让专员既会“跑腿服务”，更能“专业解惑”。择优选派政治素质高、责任意识强的干部充实队伍，明确职责任务、服务标准和时限，发放服务联系卡，主动接受监督，确保“真下沉、真服务、真见效”。建立“市直联络员+园区专员”联动机制，40个市直涉企部门各明确1至2名联络员，分片区、分行业对接，形成上下联动、协同高效的服务格局。

锤炼过硬本领，提升服务质效。湘潭市将专员岗位作为“干部能力建设年”重要实践载体，把助企服务与干部能力提升深度绑定。定期开展惠企政策、审批流程等专题培训，打造“懂政策、懂企业、懂服务”的行家里手队伍。创新开展“专员练兵”“案例复盘”活动，通过研讨、观摩、实战练兵，破解服务堵点难点，推动干部在一线锤炼作风、提升能力。

健全闭环机制，推动实效落地。湘潭市开展首轮“全覆盖、无死角”走访，组织专员深入企业开展“十问”调研，全面摸排生产经营、发展需求等情况，建立详实服务台账，确保诉求“底数清、情况明、分类准”。强化闭环办理，对收集的问题严格按照“收集—交办—办理—反馈—评价”全流程推进，确保诉求“事事有回音、件件有着落”。完善评价激励机制，制定履职清单和负面清单，以问题解决率、企业满意度为核心评价指标，落实“三个区分开来”，激发专员服务热情和活力。

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来源：湘潭日报·新湘潭客户端

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