这里的门诊服务，温暖人心

沈曙文湖南日报·新湖南客户端·客户端 2026-03-27 22:58:35

湖南日报·新湖南客户端通讯员沈曙文

医院门诊，是患者奔赴健康的第一站，是传递医者温度的第一扇窗，更是卓越服务体现最生动、最真实的地方。这里没有惊天动地的壮举，却藏着最动人的人间温情。导诊团队以专业为底色，以爱心为光芒，为无助的患者撑起一片晴空，为焦急的心灵递送一份温暖。

风雨中的“引路人”：暖心守护，传递温情

春雨微凉，细雨绵绵，打湿了门诊大厅的地面。一位步履蹒跚、双目失明的老人，摸索着走进大厅，孤独迷茫的身影瞬间揪紧了人心。

导诊护士立刻快步上前，稳稳扶住老人。耐心询问后得知，他是一位孤寡低保老人，因肩痛难忍、社区治疗效果不佳，才怀着期待来到医院。诉说着困境，老人的泪水混着雨水悄然滑落，无助与心酸写满沧桑的脸庞。

护士心疼不已，轻声安抚：“爷爷您别着急，有我们在，一定帮您想办法。”了解到老人急切想要缓解疼痛，护士第一时间联系康复医学科医生，全程细心搀扶、陪伴照料，经过治疗后，老人疼痛有所好转。诊疗结束后，护士又搀扶着老人送出医院，稳稳送到安全路段。风雨中，这一路搀扶，不仅守护了老人的平安，更用真诚与关怀，为他送去了阵阵暖意。

无声的“守护符”：全程陪伴，消解焦虑

一位面容痛苦的老奶奶，步履蹒跚地走进门诊大厅，举起手指关节变形的双手满脸焦虑地询问：“医师，我这是不是类风湿啊？”看着老人痛苦无助的模样，导诊护士立刻停下工作，快步上前搀扶，仔细查看老人家双手后，柔声回应：“娭毑，您别着急，我来帮您。”护士帮忙挂号后，细心贴上爱心贴。从挂号、缴费到引路、拿药，每一个环节护士都安排得妥帖周到，让老人全程无忧。就诊结束后，老人感动不已，颤抖着手写下质朴真诚的感谢信。一句“真是太感谢你们了！真正的活雷锋！”，是对门诊服务衷心的认可，更是卓越服务最真实的注脚。

理性的“调和剂”：耐心疏导，消融坚冰

门诊既有温情相助，也难免遇到误解与矛盾。这天一大早，投诉办公室便迎来一位情绪激动的阿姨。原来，她想为卧床不起的老伴代开安眠药，却因精神类药品严格的管理规定无法办理，一时难以理解，心中满是怨气。投诉办公室工作人员黄灿面带微笑，耐心温和，先递上一杯热茶柔声安抚：“阿姨您先喝口热水，慢慢说，您的难处我们都懂。”她以拉家常的方式耐心沟通，细致讲解政策初衷，也真心体谅老人照顾家人的辛苦。一番真诚温暖的交流后，阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，怒气化作理解。一杯热茶、一句暖心话，消融了医患隔阂，让严格的制度也充满了人情温度。

作为医院服务的前沿阵地，长沙市第一医院门诊一站式服务中心，始终坚守卓越服务理念，以专业培训筑牢根基，以精准分诊、爱心陪诊、全程帮扶提升服务品质。在这里，每一位导诊人员既是专业的预检分诊者，更是患者就医路上贴心的陪伴者与可靠的守护者。她们用温柔的眼神、耐心的解答、坚实的搀扶，将优质医疗服务、人文关怀送到患者心坎上，让每一位踏入门诊的患者，第一眼便感受到安心、温暖与信赖。

作者：沈曙文

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