3月17日下午，文化和旅游部公布了2025年全国特级导游名单，本次全国共有41位导游获评全国特级导游，湖南导游黄武获评，他也成为湖南历史上首位全国特级导游，实现湖南特级导游零的突破。近日，黄武接受了湖南日报·新湖南客户端专访，畅谈自己的导游生涯、获奖感受、获奖后的打算，跟着我们的访谈，一起了解湖南首位全国特级导游吧。

特级导游是怎么炼成的？

黄武：特级导游是导游行业至高无上的荣耀。

导游行业的晋升分为初级、中级、高级和特级。

前三个级别都是通过考试来认定。

初级，它主要就是进行初步的法律法规、导游业务，以及包括导游知识方面的考试，再通过面试。

中级主要看的是你对于中国文化的一些认知，比方说他会考汉语言文学，对于中国诗词的认知，包括更高进阶的一些导游处理问题的能力。

高级就会要去进行导游词的创作，还有文旅板块的一些事物的看法。

特级是集前面的大成，第一，你的从业时间，要取得高级导游证以后一定的年限才可以报考;第二，你要有培训的课程，同时你要有原创的导游词。而最重要的要有对于导游为代表的文旅整体上的探索，并且你要具备很好的科学研究方法。它的具体展现形式主要是通过论文的写作，并且你要到北京参加文旅部的论文答辩，在这个过程中，确实要展现出一名对于行业有担当，对于导游工作有思考这么一种领军人物的角度。

考导游证未来可能会更难

黄武：（考导游证）未来可能会更难。因为这个市场现在从业人员正在饱和，而且过剩。

如果说有人觉得想吐，我想不是难度，主要是量特别大。它有4本很厚的书，全部要去记、要去背，而且没有所谓的重点、非重点，都是重点，会比较辛苦。

但是我也想借我们这个节目，向所有有志于加入导游行业的小伙伴们讲一句，其实导游这个工作挺锻炼人的，不单是可以出去走一走、看一看，主要的是它会造成与人打交道的工作环境。

大概是在2003年冬天，当时我接待了来自内蒙古的一个团队，有四、五十个人。他们一路上喝酒聊天，很豪放，我也被他们所感染，一路上跟他们欢歌笑语。

在金鞭溪游览的时候，有一个客人拍照时不小心滑落到了溪谷里面。冬天很冷，我就赶紧把我的棉袄穿在他的身上，其实我自己也冷得瑟瑟发抖。

他们要从张家界返内蒙古时，当时我去给他们换车票，大概过了30分钟我再回来，40多个客人全部在那里没吃饭，筷子都没动。我就问那个全(程)陪(同导游)，他说黄导，大家一致觉得要等你回来，他说这几天我们看到了你的用心服务。

那一刻我感到做导游很幸福，很荣耀。他们就唱着祝酒歌喝酒，他们特别能喝，那天晚上我醉了。

我是2003年考的中级，2010年考的高级。但是特级导游评选在中间中断了很多年，湖南一直没有过特级。

一直到2021年的时候，国家文旅部时隔20多年又重新开了特级的评选，我突然间觉得自己要去努力一把试一试。四年前我就去试了，没有评上。

今天我跟您独家揭秘一个小秘密：四年前失败以后，所有评选的资料我一直放在家里的书桌上面，整整四年时间，我每次看到它就要告诉自己，四年以后还有机会，你要好好努力。

从初级到中级，最重要的是技能，你要学会更多的服务技巧、处理问题的能力;从中级到高级，最重要的是你的写作能力，也就是如何将所说的内容动笔规范地写下来;从高级到特级，你要有对这个行业更敏锐的观测，以及你要学会更多的科学研究方法。

但我觉得有一个东西是贯穿始终的：那就是想做一颗好导游的心。

AI时代，导游工作仍不可替代

黄武：25年前刚入行的时候，我们说导游其实主要就是把路带好，客人不迷路；到了2004年、2005年以后，随着旅游的普及，导游需要更多地跟客人唱唱歌、聊聊天、讲讲笑话，更多的是旅途一些欢愉的文化；现在的游客出门，他的目标性会更强，游客到一个地方去，他的需求自己就想好了。比如说到长沙而言，有人会冲着长沙的美食而来，有人会冲着长沙的历史文化而来。所以他来了以后就会要求他的服务工作者要更契合他的需求：不是你懂什么讲给我听，而是我想要你讲什么内容来契合我的需求。

随着现在旅游业的发展，我觉得导游除了内容之外，还要提供更好的情绪价值和具有旅途疗愈功能的内容。

在当下人工智能的时代，如果你只会照本宣科，快会被标准化的讲解所替代。走到哪里一扫码，人家听到的内容非常的标准而且人家还没有嗓子嘶哑的问题，也不会有任何今天我不高兴就讲得少一点，它永远是标准化的。

但是我个人觉得，导游的工作具有不可替代性，是因为有逻辑感。导游可以从今天下不下雨，讲到游客你今天来得值不值，从今天出门把雨伞带好，变成今天虽然有点下雨，但是贵人出门才遇风雨，再到饱听潇湘夜雨声，雨是湖湘文化的典型代表。这一种转化不是人工智能所能替代的，那就取决于你是否有大量的文化积累。

同理，服务也是如此。机器它能够很准确地给予一些指引，

但是它不会嘘寒问暖，它无法判断游客今天累不累。是不是您走橘子洲辛苦了，您喝杯茶吧。AI做不到。所以我个人觉得，当下的导游需要更多地去让自己的服务不可替代，而要达到不可替代，就必须要突破自身一些低层化服务能力，要尽量地往高价值、高阶层去走一走。

导游是吃青春饭的？40以上出场费更高

黄武：如果说您本身是以体力、容颜来作为你导游工作的核心价值，那毫无疑问是对的。俗话讲得好，祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。您要到了张家界，就得靠您两条腿。

但是它也不免有些偏颇。其实现在很多游客出门，他希望听到一些正确、有深度，甚至有个人见解的一些文化内涵。比方说我们现在像“大咖说”这种文博场馆的平台，就特别需要35岁以上的导游，因为你只有有一定的生活的阅历和知识的积淀，才能做好对于这种文化、湖湘精神他有所了解的客人。这样的导游实际上就不是吃青春饭的了。

这个时代，体力好的可以去赚体力好的钱，到达一定的年月，你应该要提升到精讲导游、康养导游、旅拍导游，你应该要有更多的专业化和细分，而且一定要做专做精。如果能够找好一个赛道，精进你的能力，假以时日，你的青春不在，但是你的能力有积淀，一样可以成为这个行业里面急需的。

我的身边有很多的朋友上了40岁，年轻的导游讲一场湖南省博物馆可能才300块钱，但我有一些朋友他们去讲一场八百、一千起价。现在的文旅市场对于导游工作的认知更加地多元化，也更加成熟。

导游是整个产业链的背锅侠

黄武：现在有一些导游的负面新闻，是来自于这个行业的一些畸形发展，比方说有些旅行社在做一些零负团费，妄图用游客的一些购物来弥补这个团款的不足。

但是我们的游客很难看到其背后的推手，他看到的只是导游在逼迫他购物。其实导游是整个产业链最后的承接者，导游是背锅侠。

所以我在这里呼吁，我们所有的导游伙伴们能够团结起来，抵制这样的零负团费。我们只有自己团结起来，去污名化，我们这个群体才能够真正有自己的尊严。

其实我们讲吃住行游购娱，我做这么多年的旅游，实话实讲，客人出门花点钱本身是旅游的一种体验。

但是君子爱财，取之有道。游客买一点点伴手礼回去送给朋友，这个是无可厚非的。但是如果太重的东西，或太贵重的东西，其实都不要在旅途中更多地去设计。太重的带着不方便，太贵重的买了之后万一后悔了，其实退换货还是不方便的。

我也在这里提醒所有的游客朋友们，如果你觉得这个旅游产品一看就不合理，我就建议您不要去，因为你去了，羊毛出在羊身上，他也一定会想办法从你那里赚回来。

帮助新导游的“后浪计划”

黄武：我们长沙导游协会推出了帮助新导游的“后浪计划”，我们每年都会让长沙导游协会的会员导游实地到长沙市博物馆、橘子洲头、天心阁，采取实地教学的方式帮助他们更快地成长。

另外，我们也发起了“留一个位置给新导游”的活动，当我们旅游车上如果还多一个位置，我们把这个信息通过协会的公众号发布出去，让更多的新导游有机会跟着一些有经验的导游去学习。

下一步我也会把自己这一次评选特级成功和四年前失败的经验都拿出来，帮助更多湖南的导游早日向更高的人生目标去努力、去加油。

采访|刘涛 祖丽菲耶

文案|刘涛 祖丽菲耶

摄像|易昂

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来源：湖南日报·新湖南客户端