湖南日报·新湖南客户端记者 谢璐 通讯员 蔡毕 王莎

作为国家县域养老服务体系创新试点地区，长沙市望城区肩负探索养老服务高质量发展路径的改革重任。过去，面对“养老机构哪家好？服务怎么样？”等一系列问题，家属只能靠“跑腿看、听介绍”，心里始终没底。如今在长沙市望城区，打开“智信养老”小程序，全区养老机构的信用等级、服务评价、监管记录一目了然。

这份“看得见”的信任，正是望城区在国家试点框架下率先探索的“信用+养老”创新实践。面对人口老龄化加速带来的挑战，这个全国“公建国营”养老服务模式的首创地，再一次向改革要答案：用信用体系这把“钥匙”，解锁养老服务高质量发展的新路径。

信用“画像”，让服务质量看得见

走进望城区养老中心，一张大屏上，“智信养老”平台正实时跳动着各类数据。养老机构的位置分布、护理员的服务评价、信用等级……海量信息汇聚成一张精密的“信用画像”。

这幅画像的背后，是一套科学严谨的“打分规则”。望城区民政局联合第三方信用服务机构湖南绿盾，出台了《望城区养老服务行业信用评价管理办法》，为机构和从业人员量身定制信用评价体系——机构层面设置服务安全、运营管理等9个维度24项指标，从业人员则从职业资格到客户反馈细化4类12项指标。

“现在我们把服务安全、运营管理、社会评价等9个维度都量化成具体指标，每一分都有出处，让老百姓真正用得上。”望城区民政局相关负责人指着屏幕介绍道，这套体系依托望城鲲鹏云系统与区块链技术，确保每一条信用记录真实可溯、不可篡改，“政府监管记录、家属评价，所有数据实时上链，从源头上杜绝‘数据美化’的可能。”

信用“赋能”，让优质机构有奔头

信用评价的价值，不在“评”而在“用”——只有让评级结果与市场选择、监管资源、机构收益深度绑定，信用才能真正成为行业发展的“指挥棒”。在望城，信用等级直接与机构的“面子”和“里子”挂钩。

走进被评为A级的望城区养老中心，温馨整洁的环境让人如沐春风。“自从信用评级公示，咨询量和入住率都上来了。”中心负责人说。

而在另一家曾被评为B级的机构，负责人则坦言压力不小：“公示后几位意向家属表示想再看看，我们立刻整改，现在重新评上A级，管理更规范了，最终也得到了家属认可。”

“一年一复查、一季一抽查、每月一公示”的动态监管机制，让全区养老机构形成比学赶超的氛围。数据显示，目前A级机构占比较体系建立前提升15%。

信用激励同样延伸至护理员。去年3月，护理员朱诗怡入职望城区养老中心，成为一线护理员。凭借扎实的专业功底，她先后斩获市养老护理职业技能竞赛二等奖、省第二届民政行业技能大赛一等奖。今年，“智信养老”平台的信用评级机制为她的职业生涯按下“加速键”——因连续获得家属好评、信用等级评定优异，她由护理员晋升为护理管家。

“每一次用心服务都被记录、被看见，干着特别有劲！”她的经历折射出信用体系建设带来的深层变化：全区养老护理员持证率达77%，年均流失率下降8%。

信用“护航”，让养老托付更踏实

“手机上一点，哪家机构信用好、服务好，清清楚楚，再到现场看环境，心里更踏实。”去年10月，彭文斌老人第一次使用“智信养老”平台，清晰的信用等级、透明的服务评价，让他心里顿时有了底。经过两个月的深入了解与实地考察，12月28日，彭文斌正式入住。如今，他身心状态良好，对居住环境、护理照料、膳食服务都赞不绝口。

从“试错”到“择优”，从“担忧”到“安心”——这种转变的背后，是信用体系为民生服务带来的深层变革。截至目前，“智信养老”平台注册用户近两千人，累计接收服务评价4900余条，帮助近三百名老人精准匹配到满意机构。信用信息的公正透明，让“信任”变成了可查询、可比较、可依赖的“硬通货”。

信用不是挂在墙上的制度，而是融入日常的守护。当每一份默默的付出都能被信用铭记，当每一次用心的服务都能被市场看见，养老，正从一份“安身立命”的工作，变成一项“温暖有光”的事业。

未来，望城区将紧扣国家试点任务要求，把“信用+”模式延伸至社区居家养老服务站、老年食堂（助餐点）等更多场景，让“信用有价”的承诺，持续照亮老人的幸福晚年，为全国县域养老服务改革贡献可复制、可推广的“望城经验”。

作者：谢璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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