“社志融合”巧解社区道路施工纠纷

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-26 15:45:36

志愿者搭建起群众与社区、施工方之间的沟通桥梁

湖南日报全媒体记者王振亚通讯员刘文兵陈永萍

3月23日上午，衡南县向阳桥街道廖田墟社区致富路人行道升级改造施工现场，一场突如其来的矛盾纠纷打破了往日的平静。作为社区主干道，致富路的人流、车流量大，是周边居民出行、商户经营的重要通道。然而，施工方原定铺设的人行道地砖，却引发了周边居民的集体质疑与反对。

“地砖不实用，铺了也是白忙活！”居民代表阳大叔的话语中满是焦急，也道出了全体居民的核心诉求，“雨天路面湿滑，老人小孩走路太危险；而且这地砖看着就不结实，重车一压肯定坏，反复维修不仅影响出行，更是浪费资源!”情绪激动的居民们纷纷围堵在施工车辆前，与施工方各执一词、争执不下，现场气氛一度剑拔弩张，施工进程被迫中断。一件关乎群众日常出行的民生小事，瞬间变成了考验社区治理能力的棘手难题。

矛盾发生后，社区网格员第一时间赶赴现场处置，一边安抚居民情绪、维持现场秩序，一边迅速向街道“吹哨”报备，同步启动“专业社工+志愿服务”融合联动应急处置机制。

专业社工迅速到位，充分发挥专业优势，运用积极倾听、情绪疏导、焦点聚焦等社会工作专业方法，耐心接待每一位居民，认真倾听大家的不满与诉求，引导居民放下对立心态，理性表达观点。同时，社工逐一梳理、详细记录居民对地砖防滑性、抗压性、耐用性的具体要求，让群众的心声得到充分表达、诉求得到充分重视，现场紧张氛围逐步得到平复。

与此同时，社区志愿者依托扎根社区、熟悉民情的优势，迅速行动起来，分组走访周边商铺、住户，实地摸排该路段过往车辆载重、通勤频次、居民出行习惯等一手信息，全面掌握群众的真实需求，为后续协商解决问题提供了真实、翔实的依据，搭建起群众与社区、施工方之间的沟通桥梁。

有了前期工作铺垫，向阳桥街道党(工)委及相关职能部门迅速响应，赶赴现场组织召开多方协商会，邀请居民代表、施工方负责人、社区工作人员、专业社工、志愿者共同参会，面对面协商解决问题。会上，社工将梳理后的居民诉求与志愿者摸排的情况，整合成清晰明了的需求清单，同时化身“技术讲解员”，用通俗易懂的语言，向居民解析不同地砖的性能、施工标准及成本差异，精准对接群众关切与工程规范；志愿者则主动维护现场秩序，引导大家有序发言、理性协商，确保协商过程高效顺畅。

经过多方充分论证、反复沟通，街道现场提供了多款兼顾防滑、抗压与性价比的地砖样品供居民自主选择。最终，各方达成一致意见，确定了优化后的施工方案，致富路人行道升级改造工程顺利重启，一场剑拔弩张的矛盾纠纷得到圆满化解。

此次矛盾的快速化解，是衡南县践行“三亲”工作法，推行“专业社工+志愿服务”融合试点模式的生动实践。专业社工以专业服务破题，破解沟通壁垒、化解群众情绪；志愿者以在地优势助力，打通服务群众“最后一公里”，二者协同发力，有效调解矛盾、化解民忧，让基层治理既有力度更有温度。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王振亚

三审：王文隆

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问