医疗服务提升年丨宁远县人民医院血透室：服务不止于病房，健康延伸至家庭

曾丽湖南日报·新湖南客户端 2026-03-25 09:21:37

湖南日报·新湖南客户端3月24日讯（通讯员曾丽）为扎实推进“卓越服务”建设，将护理服务从“床旁” 延伸至“身边”，宁远县人民医院血透室持续开展透析患者电话回访服务，科室医护团队化身 “健康管家”，通过常态化电话问候、精准宣教等方式，架起了医患沟通的“连心桥”，有效增强了血透患者的疾病管理信心与就医获得感。

科室对新透析患者及重点关注患者实行“名单化”管理。责任护士严格按照时间节点，逐一进行电话回访，确保服务 “零遗漏”。回访过程中，医护人员并非简单寒暄，而是围绕血透患者的核心需求开展 “一对一” 健康指导：反复强调“控水、控盐、控钾” 的重要性，结合具体化验指标指导患者合理饮食；提醒患者切勿擅自增减药物，警惕药物性肾损伤；重点讲解低血压、肌肉痉挛等常见并发症的应急处理方法，叮嘱患者出现异常情况需及时就医。

除了专业的医疗指导，医护团队更像一位位 “知心姐姐”，耐心倾听患者治疗过程中的心理负担与生活困难，给予积极的心理疏导。一句句温暖的叮嘱，有效缓解了患者因长期透析带来的焦虑与孤独感。

一通电话，声声关切；一次回访，步步安心。许多患者在电话中感慨：“虽然人在家中，但感觉医护人员一直都在身边陪着我、关心我，心里特别踏实！”

作者：曾丽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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