芙蓉国评论 | 从“对话”到“跑腿”，AI竞赛的下半场拼什么？

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-24 20:22:45

李焱婕

近期，千问推出“AI打车”。用户只需一句自然语言指令，即可完成从需求识别到车辆履约的全流程打车服务，无需手动操作APP。从点奶茶、打车等琐碎小事，到简单的事务对接，AI正成为不少人的“代劳能手”，AI竞赛也悄然进入了“拼办事”的新阶段。

从“会说话”到“会办事”，是科技向服务回归的必然走向。回顾过去两年，AI能聊天、能写诗、能编代码，让人眼前一亮，这种强大的对话能力也为后续的一切打下了基础。随着时间推移，市场和用户的期待水涨船高，大家渐渐发现，光是“听懂”还不够，用户更加需要的，是“办成事”的能力。这种心态的变化，悄然推动着行业风向的转变。

“拼办事”到底在拼什么？拼的不仅是模型是否“聪明”，还有AI到底能伸出去多少只“手”。什么叫“手”？就是能调动的服务、能打通的支付、能落地的履约。让AI订机票，它不光要知道航班信息，还得能登录用户的账户、选座、付款、出票，这背后是一整套生态能力的较量。微信、支付宝、美团、抖音，每一个都是庞大的服务聚合体，一个AI助手如果能接入这个生态，理论上就能调用小程序里的几十万种服务，从点奶茶到挂号，从打车到买电影票，全在同一个体系内完成。所以，“拼办事”本质上拼的是生态的深度和闭环的能力。

那么AI未来会走向哪里？有两个趋势值得留意。第一，AI会从“单点办事”走向“流程办事”。或许未来用户只需要说“帮我安排一下明天的出差行程”，AI就能自动订机票、约专车、订酒店、调整日程，甚至根据用户的偏好选靠窗座位和无烟楼层。第二，AI会从“完成任务”走向“对结果负责”。未来，AI“拼办事”的竞争，终将从表面的补贴比拼，转向核心的价值比拼——拼适配、拼服务、拼安全。说到底，只有“办事靠谱”的AI，才能真正赢得用户的青睐。

责编：彭鹤鸣

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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