从“多缴的烦恼”到“退费的欣喜”——张家界市居民水电气计量和收费综合整治行动守护群众“钱袋子”

向继红湖南日报·新湖南客户端 2026-03-24 18:54:37

湖南日报·新湖南客户端3月24日讯（通讯员向继红）“真没想到，买水表的钱付了快两年，居然还能退回来！”近日，家住张家界市武陵源区的秦大哥收到了一笔235元的退款，虽然金额不大，但他脸上的笑容却格外灿烂。这不仅仅是一笔退款，更是张家界市开展居民水电气计量和收费问题综合整治行动以来，惠及万千百姓的一个生动缩影。

2025年4月以来，张家界市市场监管系统将目光聚焦在群众身边的“关键小事”上。水电气，关乎家家户户的日常，但“表走得准不准、钱收得合不合理”一直是不少居民的烦心事。针对群众反映强烈的计量不准确、收费不规范等问题，一场覆盖全市的综合整治行动拉开序幕。

整治不是走过场，而是要真金白银地还利于民。全市各市场监管局的工作人员深入社区，与居民面对面交流，并全面梳理了近三年的投诉举报记录，不放过任何一个疑点。在一次检查中，工作人员发现某供水企业在长达两年多的时间里，由于系统设置错误，对部分居民户多收取了水资源费。情况核实后，市局立即指导当地市场监督局启动清退程序，通过现场退还、抵扣下期费用等方式，将多收的款项逐一退回到居民手中。

“一开始还半信半疑，没想到市场监管局这么较真。”同样受益的还有经营着一家小商铺的马老板。作为转供电终端用户，他过去一直对偏高的电费心存疑惑。在此次整治中，执法部门不仅查处了转供电主体的违规加价行为，还督促其建立了清晰的收费公示制度。张老板算了一笔账：“现在电费单上每一项都清清楚楚，每度电比原来省了将近一毛钱，一年下来能节省好几千块呢！”

数据是最有力的证明。截至目前，全市已累计清退居民水电气违规收费127.21万元，惠及居民和商户超过4.2万户。每一笔退回的钱，无论大小，都成了群众实实在在的获得感。更让居民安心的是，整治行动不仅管住了“钱袋子”，还盯紧了“表性子”。全市首次实现了民用“三表”100%备案建档，并开展专项监督抽检，对不合格表具一律责令更换，严防“带病上岗”。

如今，随着《张家界市供水供电供气企业价格行为合规指南》《张家界市供水企业水表计量管理工作指导意见》等5项基础性制度的出台，从计量器具的使用到费用的收取，都有了全流程的规范。张家界市正通过这些细致入微的努力，将一件件民生“烦心事”办成群众“暖心事”，让公平与透明流淌在每一滴水、每一度电、每一方气之中。

作者：向继红

责编：向韬

一审：向韬

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问