3月23日24时，国内成品油调价窗口即将开启，为切实保障市民出行能源需求，中国石油湖南销售公司围绕“民生为本”的服务理念，以“保供应、守安全、优服务”为初心，提前谋划部署，在资源保供、设备维护、人力支援、客户关怀等环节精准发力，全力保障调价期间油品供应稳定、安全可控，守护市民出行无忧。

协同作战

确保油品供应稳定

为保障成品油调价关键期全省油品稳定供应，中国石油湖南销售公司精准预判市场需求，制定专项保供方案，各品号油品储备均足量覆盖配送需求。统筹调度各油库，优化调整付油作业节奏，全力保障客户提油需求。加强与昆仑物流协同联动，优化地市配送流向，统筹125台配送车辆，动态调整运输路线。油库延长发油时间，推行夜间装车、错峰出库，提升配送效率。紧盯城区大站、县城中心站优先补库，实现关键站点的高液位运行。

中国石油湖南销售储运分公司统筹各油库实行24小时不间断付油，现场车流有序、作业高效。监督人员轮班值守、引导车辆随到随装；付油岗位员工坚守至凌晨，确保每辆提油车辆都能满载而归。推行“梯队式”帮扶机制，各岗位协同补位、合理排班，实现人员可轮休、作业不停歇，全力守护能源供应生命线。3月22日，储运分公司单日发油量达8488吨，创下近期新高，用实干实绩检验了保供能力。

完善机制

严守安全供应底线

为防范调价高峰期间设备突发故障影响服务，中国石油湖南销售公司严格落实油品数质量检验、设备维保与安全巡检，完善应急保障机制，严守安全供应底线。

中国石油湖南销售长沙分公司提前启动设备保障专项行动，组织专业技术力量对各品牌加油机开展全覆盖巡检，针对加油频繁的重点站点实施大流量枪改造，显著提升加油效率；指导各加油站加强对主要生产经营设备的日常保养与定期巡检，建立“发现问题-立即报修-限期整改”闭环机制，确保设备隐患零遗留；提前开展发电机试运行演练，完善突发停电应急处置方案，确保极端情形下服务持续畅通。

中国石油湖南销售湘西分公司提前完成对加油机、收银系统、液位仪、发电机及网络等关键设备的全面排查与维护保养，确保故障及时修复；重点加强加油机滤芯清洗更换、发油偏差监控及交接班提枪检测，严防“走字不出油”。中国石油湖南销售湘潭分公司紧盯库存精准保供，严守防线零车空跑。湘潭旺运加油站数质量管理岗刘为全程紧盯库存数据，实时监测油品消耗、精准核算剩余油量，密切对接油品运输车辆，紧盯运输进度，细数运油车距离站点的红绿灯数量，全力保障油品及时补给。

机关下沉

切实缓解一线压力

为保障油价调整关键节点销售工作高效开展，中国石油湖南销售衡阳分公司组织机关各部门及各支部党员干部成立专项帮扶小组，下沉至衡阳中心、长虹、松亭、环城等汽油重点加油站开展现场帮扶。帮扶人员与加油站员工并肩作战，主动承担引导车辆、解答咨询、协助收银等工作，优化现场车流疏导与服务流程，有效提升站点运营效率。截至目前，衡阳分公司重点站汽油销量环比增幅达15%，一线帮扶成效立竿见影。

中国石油湖南销售湘中分公司各党支部党员迅速驰援车流大站，通过优化车辆动线、增设引导专员、推广便捷支付、强化夜间值守，实现服务环节无缝衔接。调价前夜，湘中分公司成品油销量突破千吨。中国石油湖南销售郴州分公司动态调配人员力量，上下联动迎战保供 “大考”。站经理全程监控车流态势，紧盯油罐库存，保障油品供给；前庭主管及时补齐非油货品，丰富车主消费选择。机关人员灵活补位，奔赴一线支援龙泉路、西河、红星等加油站点，以全员协同的坚守与高效，并肩扛起保供攻坚任务，三站油品销量同比增幅均超190%。

暖心服务

化解客户焦虑情绪

“您好，本次调价今晚24时生效，92号汽油每升上调0.92元，建议您根据需求提前加满。”调价前夕，这样的温馨提示在各加油站不断响起。为保障客户知情权，中国石油湖南销售常张分公司提前一周通过微信朋友圈、客户微信群、站内电子屏等线上线下渠道，第一时间推送油价调整信息，温馨提醒广大市民错峰加油，引导车主合理规划出行与加油时间，从源头减少排队拥堵现象。

“暴雨一直持续到凌晨，哪怕全身湿透，大家从未抱怨和退缩，这份并肩同行的力量，比什么都珍贵。”25届统招大学生沈妍舒坦言。

中国石油湖南销售益阳分公司主动做好客户沟通，细致解读油价政策与市场形势，舒缓客户焦虑。针对车辆密集可能引发的刮擦事故或情绪纠纷，合理安排安全引导员，提前进行疏导和提醒，避免因拥挤产生安全隐患。各加油站便利店提前备足饮用水、食品等便民物资，以暖心服务提升客户体验，用实际行动彰显央企责任与担当。（于倩 张莉 罗力荣 蒋丽璇 姚涵 王惠 钟泰愚 曾楚萍 沈妍舒 罗颖娟）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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