找谁办、怎么办、办多久？一文读懂湖南退役军人依法理性维权核心问题

马如兰湖南日报·新湖南客户端 2026-03-23 20:12:24

湖南日报·新湖南客户端记者马如兰通讯员周玲玉

近日，湖南省退役军人事务厅印发通知，在全省范围内全面启动退役军人信访工作法治化宣传活动。

活动精准划定退役军人信访六大核心受理范围，聚焦退役安置、教育培训、就业创业、抚恤优待、帮扶援助、褒扬激励领域，明确超出政策法规的不合理诉求等不属于信访受理范畴，精准解答退役军人信访“找谁办、怎么办、办多久”核心问题。

在“找谁办”上，渠道清晰可及。线上可登录各级退役军人事务部门官网，通过“网上信访”“业务咨询”专栏反映问题，或拨打12397退役军人智能信访服务专线；线下可前往各级退役军人服务中心（站）窗口现场办理。涉法涉诉事项需通过司法、仲裁等法定渠道解决，若发现工作人员履职相关问题，可拨打12388纪检监察举报热线。

在“怎么办”上，流程规范有界。退役军人可通过网络、书信、电话、走访等合法形式提出诉求，鼓励优先选择线上便捷渠道；提交书面诉求需完整载明姓名、住址、具体请求等关键要素，多人走访反映共同问题的，应推选不超过5名代表，并前往指定接待场所办理；同时明确非法聚集、携带危险品等违法信访行为及法律后果。

在“办多久”上，时限明确可依。信访事项受理环节，相关部门将在15日内出具受理或不予受理告知书；事项办理阶段，受理后60日内办结，情况复杂的可延长30日。对处理意见不服的，退役军人可在30日内申请复查，复查机关15日内决定是否受理，受理后30日内出具复查意见，复杂情况可延期30日；对复查意见仍有异议的，可在30日内申请复核，复核为信访终结程序。

此次活动紧扣《中华人民共和国退役军人保障法》《信访工作条例》贯彻落实，旨在引导广大退役军人依法理性表达诉求、维护自身合法权益，进一步提升全省退役军人信访工作法治化、规范化建设水平。

连日来，湖南构建起线上线下联动、多部门协同的宣传格局。线上依托各级退役军人事务部门官网、微信公众号等新媒体矩阵开设专栏，持续推送宣传内容，同步优化12397退役军人智能信访服务专线功能；线下以各级退役军人服务中心（站）为主阵地设置宣传专区，结合日常接待、节日活动开展“面对面”政策解读。此外，还联动司法、纪检监察部门提供法律咨询、明确举报渠道，联合基层组织及退役军人志愿者开展入户宣传、座谈交流，推动政策解读直达基层、直达退役军人。

湖南将建立退役军人信访工作法治化宣传长效机制，把该项工作纳入常态化宣传范畴，针对宣传薄弱区域、信访重点人群开展“回头看”，培育建强退役军人志愿者宣传队伍，推动宣传工作常态化、长效化开展。此次宣传活动坚持以退役军人需求为导向，坚决杜绝形式主义，着力推动形成依法信访、理性维权、有序表达的良好信访生态，切实维护退役军人合法权益，为社会和谐稳定筑牢保障。

作者：马如兰

责编：张子仪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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