高龄老人取款遇难题中信银行湘潭分行启动“四特”服务

黄炜信湖南日报·新湖南客户端 2026-03-21 20:53:49

湖南日报3月21日讯（全媒体记者黄炜信通讯员龙晶晶）近日，中信银行长沙分行下辖的湘潭分行启动特殊服务预案，为一位行动不便的高龄老人提供上门核验、延时办理等“四特”服务，帮助客户解决了多年旧存单取款难题。

日前，客户凌女士前往湘潭分行求助，称其年过八旬的父母因腿脚不便，已于一年前返回乡下老家休养。目前家中持有多张10余年前的旧存单急需结清，但因老人无法亲临柜台办理，且存在信息过期等多项特殊情况，无法按常规代办流程办理。

在了解客户实际困难后，该行迅速启动特殊客户服务预案，组织柜员与客户经理组成专项服务小组。工作人员一方面安抚客户情绪，另一方面积极与客户家属沟通上门服务细节。约定日期当天，服务小组一早驱车陪同凌女士前往其父母位于乡下的家中，往返路途及徒步行程总共花费了6个多小时。工作人员现场为两位老人完成身份核验、取款意愿确认及签字等手续，确保业务流程合规、信息核实无误。返程时已临近网点关门时间，留守柜员提前做好业务准备，最终在当天顺利为客户完成存单结清业务办理。

近年来，中信银行长沙分行持续优化特殊客户服务流程，推出“特事特办、特需特办、特急特办、特情特办”的“四特”服务机制，着力提升金融服务的覆盖面与可及性，让金融服务更有温度、更接地气。

作者：黄炜信

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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