半小时寻回户口本！湘阴12345热线架起民生“连心桥”

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-21 09:37:53

湖南日报·新湖南客户端3月21日讯（通讯员罗瑞清杨卓）近日，家住湘阴县文星镇的张先生不慎将户口本遗落在出租车上，情急之下拨打12345热线求助，仅用35分钟便找回遗失证件，对政务服务的高效便捷连连点赞。这是湘阴县依托数字化转型，优化政务服务、提升民生保障效能的生动实践。

据悉，张先生在文星街道好运佳搭乘出租车前往县人口与出入境服务大厅办理身份证时，将户口本遗落在后座，因未记住车牌号，随即拨打12345热线求助。接到市热线办转派的紧急诉求后，湘阴县12345热线服务中心立即响应，依托“智慧大脑”数据平台，迅速将工单精准分流至县交通局。

交通部门第一时间启动失物寻找机制，快速开展排查工作。仅35分钟后，张先生的户口本被成功找到，工作人员第一时间与张先生取得联系，并将证件完好交还。

高效处置的背后，离不开政务服务数字化转型的强力支撑。据了解，湘阴县数据局于2025年引入“智慧大脑”，通过智能标识分流、重点工单信息预警等功能，实现群众诉求15分钟内快速响应，确保问题精准高效处置。

2026年以来，湘阴县12345热线系统已累计处理各类群众诉求、求助3369件，其中快速处置紧急工单33起，及时处置率达100%，赢得群众广泛赞誉。县数据局相关负责人表示，下一步将持续优化系统功能、深化数据分析应用，推动社会治理提质升级，让12345热线真正成为解决群众民生实事的“连心桥”，以数字赋能民生、以效率温暖民心。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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