湖南日报·新湖南客户端通讯员 腾飞 覃珮

在张家界，社保工作者常把自己比作“摆渡人”。此岸，是群众的“急难愁盼”；彼岸，是百姓心中最朴素的期盼——“老有所养”。面对企业改制、档案遗失、政策盲区等复杂棘手的问题，张家界市人社局社保中心始终坚持民生高度、办事速度、服务温度，在“不可能”中探寻“可能”，成功将一批又一批来访群众摆渡至安享晚年的幸福彼岸。

“同志，我在单位干了十几年，现在厂没了，合同丢了，我的工龄是不是就跟着‘丢’了？”

在张家界市社保中心服务大厅，这样的询问几乎每天都在发生。龙某忠、陈某爱、龚某庆、邓某青……这些名字背后，是一双双充满期盼又带着迷茫的眼睛。他们曾是不同企业的骨干，如今临近退休，却因单位改制、合同遗失，面临十数年工龄可能“归零”的风险。

面对这些难啃的“硬骨头”，常规路径行不通，社保人选择迎难而上。

“查银行流水！”稽核人员另辟蹊径，敏锐地将目光锁定在“银行流水”这一关键证据上。几张泛黄的银行凭证上，固定日期、固定金额的入账记录，清晰地指向了原工作单位。

然而，证据找到了，阻力也随之而来。企业方起初并不配合：“都过去这么多年了，企业都改制几轮了，这几张纸能说明什么？”

“这不仅是一张普通的纸，更是他们几十年青春与付出的见证。哪怕是‘死材料’，我们也要想方设法把它焐热，变成能证明事实的‘活证据’。”工作人员暗下决心。

面对抵触情绪，工作人员没有气馁。他们一边拿着放大镜逐条核对流水单，一边翻开政策书耐心讲解：“根据文件规定，工资支付凭证同样是认定劳动关系的有效依据。您看，每月固定日期、固定金额，这正是劳动关系存续的有力证明。咱们不能寒了这些老职工的心啊！”

一次不行就两次，两次不行就三次……有的老同志腿脚不便，工作人员就上门服务；有的原单位负责人避而不见，他们就守在办公室门口等。这种“钉钉子”般的执着，最终融化了坚冰。

当尘封的档案被重新翻开，当缺失的证明一一补齐，不仅补全了手续，更补上了社会对老职工的亏欠。办结登记那天，几位老同志紧握工作人员的手，泪花在眼眶里打转：“你们挽救的不是工龄，是我们这辈子的念想啊！”

如果说解决合同问题体现的是破冰的“锐度”，那么处理跨区域的历史遗留问题，则考验的是服务的“温度”。

某高校职工伍某俭，在学院组建之初便开始工作，一干就是30多年。然而，因历史原因，他始终未能参保。如今临近退休，账户却空空如也。在年迈父母的陪伴下，他多次走进社保中心，眼中满是求助的期盼。

这是一个典型的“难上加难”：资料不全、年代久远、涉及跨校区复杂关系。按常规路径，一句“办不了”似乎也说得过去。但社保人没有这样做。他们深知，对于这位年过半百的职工而言，社保不仅是一份养老钱，更是他30年职业生涯的见证，是晚年生活的“定心丸”。

“您腿脚不便，就别来回跑了。群众只跑一次，剩下的交给我们来办。”工作人员的一句话，让老人看到了希望。

这不仅是承诺，更是行动。工作人员主动扛起协调重任，化身连接企业与政府的“信使”，数十次电话沟通，打给大学本部人事处、法规处；一封封公函跨越山水，承载着老人沉甸甸的期盼。

最终，在多方的共同努力下，伍某俭成功在大学本校办理了参保登记。消息传来的那一刻，伍某俭年迈的父母再也抑制不住泪水，几度哽咽，拉着工作人员的手久久不愿松开：“同志，你们真是好人啊！是我们家的大恩人！”

从“群众跑”到“干部跑”，从“多次跑”到“一次办”，这声“好人”，是对服务“温度”最真挚的褒奖，更是对社保人“把麻烦留给自己、把方便让给群众”服务理念的最好印证。

涉访涉诉，十有八九是“硬骨头”。今年以来，张家界市社保中心已接待近百名类似情况的咨询者。由于年代久远、企业破产、资料灭失等原因，其中相当一部分求助，在现行政策框架下确实无法补缴。

面对这些无法圆满的结果，社保人同样拿出百分百的耐心与温情。

“虽然这条路走不通，但我们可以一起看看还有没有其他救助途径。”“政策是这样规定的，我慢慢解释给您听。”一杯热茶、一句暖言、一个清晰的思路，安抚着那些或许带着遗憾离去的背影。

有一位老职工，因原单位早已注销，又找不到任何工资凭证，确实无法认定工龄。得知结果后，老人情绪激动。工作人员没有简单打发，而是陪着他聊了一个多小时，听他讲年轻时的故事，帮他分析家庭情况，还联系社区看是否有其他帮扶政策。临走时，老人握着工作人员的手说：“我知道你们尽力了，谢谢你们还愿意听我说这些。”

政策有边界，但服务无终点。对于无法解决的问题，社保人用政策宣讲释疑解惑，用真情沟通化解心结，让每一位来访者都真切感受到：虽然结果未能如愿，但社保人真心为他们努力过。也正是这份“虽不能至，然心向往之”的真诚，让社保服务有了超越政策边界的温度。

“社保基金是群众的‘养老钱’，我们必须严把安全关，这是坚守的民生‘高度’；面对群众的急难愁盼，我们争分夺秒、跨域协调，跑出办事‘速度’；无论结果能否如愿，我们始终用真情暖热人心，传递服务‘温度’。”

在工作人员看来，做群众的“摆渡人”，不仅要有一篙撑到底的韧劲，更要看清河底的每一块暗礁，蹚过每一处激流。因为，船的那头，是万家灯火，是“老有所养”的朴素期盼。

作者：腾飞 覃珮

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