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罗霞 新湖南客户端·客户端 2026-03-20 14:56:18
湖南日报全媒体记者 罗霞
近日，津市市杨先生向湖南日报记者反映，自己与澧县某装修有限公司签订装修合同，明确约定家具为“金牌家具”品牌，完工交付时却收到无标识、无合格证、无厂家地址的“三无”家具，双方就品牌与标准各执一词，多次协商无果。
杨先生介绍，2025年9月23日其与该公司签订装修合同，在“个性需求”内容页上，双方对电视机、瓷砖等品牌进行了约定，其中餐椅、床、床头柜、床垫等家具备注为“金牌家具”，并约定“所有材料假一赔十”。没想到装修收尾阶段送来的家具，既无品牌logo，也无产品合格证明与生产厂家信息，属于典型的“三无产品”。他联系装修公司负责人沟通，要求按合同更换品牌家具或赔偿损失，但装修公司一直推诿。
餐椅、床、床头柜、床垫等家具备注为“金牌家具”。
面对记者采访，装修公司负责人谢某解释，“他本人在我司提供的《金牌软装》图册中，自主挑选、现场确认了款式，所以公司设计师在合同备注栏标注‘金牌家具’，并不是指某一独立品牌。”他表示，实际配送安装的家具，与杨先生在《金牌软装》图册中确认选定的款式、型号、规格完全一致，不存在货不对板、私自调换、以次充好等行为。
谢某承认，在合同签署时，就“金牌家具”四字是否代指品牌、标准或是描述性用语未作明确定义，存在瑕疵，若杨先生对实物不满可更换，但拒绝接受无依据的高额索赔。
《金牌软装》图册。
“从行业惯例角度看，‘金牌家具’通常会被认定为一个具体的家具品牌，而非商家指出的《金牌软装》图册中的家具。”湖南弘一律师事务所律师李承翰认为，若经营者站在自身优势地位误导消费者，交付的家具和消费者选定的家具不一致，或以次充好，隐瞒产品信息等，均存在消费欺诈退一赔三的风险，“而对于双方约定退一赔十的问题，系双方真实意思表示，经营者应按照合同约定承担责任，但若引发诉讼，法院可能会结合杨先生实际损失，适当调减赔偿额度。”
目前，当地市场监督管理部门已介入调查，后续情况记者将持续关注。
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来源：新湖南客户端·客户端
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