“点”个工程师上门湖南上线“电信到家”服务

新湖南客户端 2026-03-20 10:19:12

新湖南客户端3月20日讯（全媒体记者王士雄见习记者彭美涵通讯员陈馨胡坚毅）家里WiFi信号“穿墙无力”？智能设备调试困难？现在只需手机点一点，智慧家庭工程师就能上门服务。记者从中国电信湖南公司了解到，3月20日起，湖南电信全面上线“电信到家”服务，线上下单、即时响应、就近上门，打通数字生活“最后一公里”。

“家里房间多，走几步就‘掉网络’，刷直播看视频都不方便。”长沙市民彭女士对此深有感触。当前，网络已经成为现代家居便利生活的“必需品”，各个智能设备如何调试“学问很深”。

“电信到家”服务上线后，这类问题点点手机就可以解决了。彭女士打开中国电信APP，进入“电信到家”服务专区，提交了当前遇到的问题情况。30分钟内，专属客服便打电话预约上门时间。当天，智慧家庭工程师就上门完成了路由器调试问题，更换配件并优化组网方案。调试完成后，全屋Wi-Fi信号满格，房间内随意走动也能保持网络顺畅。“不仅免费，还耐心教我用手机管理网络，太省心了！”彭女士连声称赞。

记者了解到，“电信到家”服务涵盖了宽带新装升级、网络故障维修、老幼远程看护、售后增值服务等五大核心板块，并在全省范围内承诺“当日申请当日服务”。只要在每日9:00—19:00提交申请，专属客服将在30分钟进行联系；每日19:00—次日9:00提交申请，专属客服将在次日 9:00起第一时间进行联系。

更关键的是，基础网络检测、故障排查、老旧水晶头更换、弱电箱整理等便民服务均免费提供。若涉及设备采购、定制布线、增值功能开通等，也会提前明码标价告知用户，全程杜绝隐性消费，让用户消费更放心。

“‘电信到家’服务解决的不单是网速问题，而更像一位‘随叫随到’的家庭网络管家，对用户不同的网络需求做出专业回应。”中国电信湖南公司渠道部工作人员胡坚毅表示，后续将持续收集用户反馈，不断优化服务流程、拓展服务场景，通过提质增效，让优质便捷的通信服务覆盖全省每个角落。

责编：陈方

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来源：新湖南客户端

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