芙蓉国评论｜一年内到店吃饭260次，透支的岂只是“免费午餐”？

2026-03-19 20:54:27

周泽中

近日，一则网络博主“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频引发热议。视频中，车主庞先生自称购车时4S店承诺免费洗车、充电、吃饭，却因充电纠纷被店员“拉黑”，双方多次发生冲突，甚至报警予以处理。然而，4S店方面的说法却截然相反：庞先生一年内到店用餐超260次，时常打包带走，将车辆停到店内新车交付区域充电也就罢了，甚至还将自家电动自行车带到店内员工区充电……如今，车主表示将通过诉讼维权，店方则明确愿依法担责。

从契约角度看，4S店提供免费服务（如充电、简餐）通常被视为吸引顾客、维系关系的商业手段，即好意施惠的行为。但日复一日的“打卡”吃饭甚至打包带走的行为，显然已脱离“行个方便”的范畴，实质上是在利用规则漏洞“薅羊毛”。

从公共资源角度来说，4S店提供的服务面向的是全体车主，个别用户的过度占用，本质上是在侵占其他消费者的机会。当少数人将善意当作无度索取的理由，最终买单的，是“沉默的大多数”。去年年底，鸿蒙智行（华为与车企共同建设的生态品牌）就宣布停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传。通告称，此举旨在优化营商环境、降低经销商成本。究其原因，是客流量激增，企业难以再支撑超常规服务。两相对照，不难看出相似逻辑：当善意被持续透支，商家不得不从慷慨走向保守。

这起纠纷并非简单的“谁对谁错”，而是一次消费生态的警示：消费者的权益不是无限度的，维护权益不等于可以随意试探规则边界。对商家而言，模糊承诺只会埋下隐患，将免费权益转化为清晰规则，反而更能长久维系信任。对消费者而言，理性行使权利，才能不负商家的“美意”。

责编：孙乾丰

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