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范思璇 湖南日报·新湖南客户端 2026-03-19 20:33:18
湖南日报全媒体见习记者 范思璇 通讯员 杨景
“大爷，您看看这个宣传单，要是有人说带您‘投资养老公寓’赚大钱，千万别信，那是盯上您的养老钱了！”年过六旬的李大爷在永兴县集市上买菜时，被农商银行工作人员科普了金融知识。
今年“3·15”国际消费者权益日期间，常德农商银行与永兴农商银行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，联动辖内网点，线上线下协同发力，开展形式多样的金融消保宣传活动。从集市摊位到校园课堂，从柜台到云端，一场场接地气的金融知识普及，悄然守护着百姓的“钱袋子”。
线下深耕，让消保宣传入心入脑
营业网点是金融服务的“最后一公里”，也是消保宣传的核心阵地。活动期间，两家农商银行充分发挥网点扎根基层的优势，将消保知识融入日常服务。
（线下网点里，工作人员为群众讲解金融知识。 通讯员供图）
在常德，40家支行的LED屏幕循环播放防非法集资、反电诈等内容，大厅内整齐摆放宣传折页，支行行长带头化身“消保宣传员”，为客户现场答疑解惑。鼎城支行结合“三八”国际妇女节举办代理保险微沙龙，以“聊家常”的方式为女性朋友普及金融知识；府坪支行走进老西门小区，为居民和商户细致讲解消保技巧；芙蓉支行走进常德高职院，通过主题宣讲、案例警示，引导青年学子远离校园贷、树立理性消费观。
在永兴，各营业网点打造沉浸式消保宣传场景，公众教育区电视循环播放消保知识微视频，大堂经理抓住客户等候间隙开展“微沙龙”。工作人员走进集市，对老年群体剖析“养老服务”非法集资骗局，对进城务工人员拆解“虚假贷款”“冒充客服”等诈骗套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗准则。
线上创新，打造“指尖上的消保课堂”
顺应数字化传播趋势，两家农商银行积极整合线上资源，推动消保知识触达更广人群。
常德农商银行联合鼎广电台推出4期“农商银行之声”专题广播，用通俗语言剖析金融消费陷阱；并在其微信公众号开设“金融3·15”专栏，推送10条消保干货推文，累计阅读量超2000次；原创视频《3·15消费者八大权益，一次讲清！》以生动有趣的形式帮助群众了解消费者八大权益。
依托微信公众号、手机银行、短视频平台、客户微信群等载体，永兴农商银行持续发布消保小课堂推文、推送反电信诈骗风险提示、制作传播消费者权益保护短视频，通过图文、视频等多元形式实现知识的广泛传播与精准推送，有效扩大宣传覆盖面和影响力。
量身定制，让金融服务更有温度
针对老年人、进城务工人员、青年学生等重点群体，两家农商银行开展差异化、针对性的宣教服务。
（工作人员为“一老一少”进行金融知识普及。 通讯员供图。)
常德农商银行芙蓉支行走进高职院，通过案例警示普及防电诈、远离校园贷等知识，筑牢校园金融安全防线。永兴农商银行组织工作人员深入集市，对老年群体揭露以“养老服务”“健康养老”为幌子的非法集资骗局，提供适老化金融服务；对进城务工人员围绕防范电信网络诈骗、保障工资支付安全等内容展开讲解，切实提升重点群体的风险防范和自我保护能力。
据统计，此次活动累计触及金融消费者5000余人次，帮助群众提升了金融风险防范意识，切实守护了金融消费者合法权益。
湖南农信系统相关负责人表示，全省农信系统将持续把金融消费者权益保护工作融入日常、抓在经常，通过常态化开展金融知识普及、制度化筑牢风险防控防线、人性化提升金融服务水平，让金融服务更安全、更便捷、更有温度。
责编：范思璇
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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